Обзор систем сквозной аналитики: оценка преимуществ, рейтинговое сравнение

Сквозная аналитика необходима для оценки качества финансовых вложений в маркетинговую кампанию. На повышение конверсии и увеличение прибыли в той или иной степени влияют разные факторы, а вот понять какой из них лучше или хуже без знания статистики невозможно.

Как проводилось сравнение сервисов

Сервисы сквозной аналитики строят основную работу на:

  • статистическом и динамическом колл-трекинге;
  • обратных звонках;
  • онлайн-чате;
  • аналитическом модуле, обрабатывающем данные и предоставляющем подробные отчеты.

Во время анализа проверялась доступность следующих интеграций:

  • с CRM, для импорта заказов и обработки данных;
  • с рекламными системами, для импорта расходов;
  • с социальными сетями, для импорта ладов и рекламных расходов;
  • с сервисами веб-аналитики, для экспорта данных по лидам.

Мы проводили сравнение сервисов сквозной аналитики на комфортность работы с такими инструментами, как:

  • сводные отчеты по источникам рекламы;
  • списки лидов и их параметры;
  • дашборды.

А также тестировали email-трекинги, биддеры, модули речевой аналитики и многоканальной атрибуции на каждом из сервисов сквозной аналитики (при наличии этих функций).

Сравнительная таблица систем сквозной аналитики

Минимальная цена, в месяц Колл-трекинг Речевая аналитика Email-трекинг Мультиканальность Управление ставками
Roistat 643 руб. есть есть есть есть есть
Calltouch 990 руб. есть есть нет есть есть
Mango Office 3300 руб.

 

есть есть есть есть нет
LPTracker 990 руб. есть есть есть есть есть
Prostoy 2000 руб. есть есть нет есть есть
Comagic 3500 руб. есть есть нет есть нет
Alytics 5100 руб. есть нет есть есть есть
Smartis 15000 руб. нет есть нет есть есть
Origami 3000 руб. есть есть нет есть есть
UTMstat 2290 руб. есть нет нет есть есть
Eyenewton 1200 руб. есть есть нет есть есть
k50 2500 руб. есть нет нет есть нет
Expecto 1450 руб. есть есть нет есть есть
Primegate 2900 руб. есть есть нет есть нет

 

Roistat

На сервис информация поступает из рекламных источников, с сайта компании и из интегрированной CRM. Для отслеживания доступно 66 показателей, среди которых: конверсия, средний размер чека, зафиксированная прибыль и выручка. Если не устраивает работа имеющихся метрик, можно настроить собственные.

При помощи системы по сквозной аналитике можно проследить подробный путь пользователя – от первого перехода на сайт до совершения покупки. Эта информация помогает в оптимизации рекламного бюджета.

На основании когортного анализа длительности цикла и повторных продаж, можно понять особенности группового поведения людей, объединенных по конкретному временному признаку.

Кроме того, на Roistat можно:

  • рассчитать прибыльность конкретного рекламного источника;
  • проанализировать трафик сайта;
  • отследить онлайн и оффлайн заявки по каждому источнику;
  • совершать аудиты и планирование рекламы,
  • контролировать расходы и автоматически управлять ставками;
  • оценивать динамику по ключевым показателям, на основании многоуровневых отчетов.

Преимущества:

  • полноценная мультиканальная аналитика, детально сформированные отчеты по мультиконверсиям;
  • сохранение отчетов в Excel;
  • большое количество функций;
  • единая база данных.

Недостатки:

  • новичкам сложно разобраться в настройках;
  • сервис не подходит компаниям с маленькими рекламными бюджетами.

Roistat – сервис, задающий тренды. Он раньше остальных начал зарабатывать на продажах готовых решений сквозной аналитики. До него бизнесу приходилось использовать сложные информационные схемы, выстраиваемые программистами одновременно из всех инструментов. Roistat по праву возглавляет рейтинг. Многих отпугивает его  дороговизна, но если планируется масштабная рекламная компания, не стоит экономить на аналитике.

Calltouch

Не менее популярный сервис, начинающий работу с колл-трекинга. Со временем функционал Calltouch расширился и на сегодняшний день – это аналитическая платформа с большим набором опций, воронками и дашбордами, предлагающая детальные отчеты.

Структура основного отчета не совсем удобная, но содержание весьма емкое. В документе нельзя просмотреть множества вложений – следить за графиком в динамике приходится по верхним веткам «дерева». В списке лидов отображена подробная информация о каждом объекте и цепочка касаний. Список готовых интеграций Calltouch с популярными сервисами постоянно расширяется.

Для работы с визуальным отображением данных и для создания дашбордов есть множество регулируемых параметров. Отчет о многоканальных конверсиях формируется в виде списка частых цепочек касаний. Отметим, что из этого документа сложно составить мнение по каждому рекламному источнику в отдельности (неудобный фильтр).

Преимущества:

  • готовые решения по сквозной аналитике, в которых предусмотрено все, что только можно;
  • подробные дашборды и визуализация данных;
  • есть обучающий пользованию сервисом курс;
  • встроенный биддер.

Недостатки

  • онлайн-чат отсутствует, но можно подключить сторонний;
  • нельзя передавать данные об общих расходах на все кампании в автоматическом режиме;
  • отчет по многоканальным конверсиям тяжело анализируется.

Сервис оснащен необходимыми для сквозной аналитики инструментами, но, увы, – стараясь расширить функционал, разработчики недоработали некоторые его детали.

Mango Office

Сервис колл-трекинга и сквозной аналитики, при составлении отчетов система учитывает такие виды конверсии, как:

  • заявки с сайта;
  • заявки, отправленные через форму обратной связи;
  • телефонные консультации;
  • общение в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях.

Это позволяет полностью проследить взаимосвязь маркетинговой активности и поступивших обращений, заключенных сделок и полученных результатов.

Основные функции сервиса:

  • анализирует трафик;
  • записывает информацию о звонках и обращениях в журналы;
  • оценивает характер окупаемости инвестиций;
  • интегрируется с CRM.

Преимущества:

  • Благодаря мультиканальной аналитике можно получить объективную оценку каждой рекламной площадки, каналов продаж и источников трафика.
  • Интуитивно понятный интерфейс и простое управление. Много фильтров и группировок для формирования отчетов по собственным параметрам.
  • Наличие колл-трекинга.

Недостатки:

  • Иногда случаются сбои в работе;
  • Новичкам сложно сориентироваться в настройках.

LPtracker

Из отчетов LPTracker можно узнать много больше, чем из Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Сервис позволяет:

  • фильтровать информацию по объему лидов и сотрудников;
  • рассчитывать производственные затраты;
  • составлять рейтинг сотрудников;
  • отслеживать количество онлайн и оффлайн заявок по каждому источнику;
  • управлять рекламой в автоматическом режиме (производит аудиторские проверки, планирует кампании; контролирует расходы и автоматически управляет ставками);
  • оценивать динамику по ключевым показателям из многоуровневых сводных отчетов.

Преимущества:

  • многофункциональность;
  • подробные, визуализированные отчеты;
  • экспорт статистики в Эксель;
  • интеграция с CRM;
  • емайл-трекинг предоставляется бесплатно;
  • подмена текста на лендинге;
  • единая база данных.

Недостатки:

  • работает нестабильно, информация о звонках не всегда передаются в сторонние системы аналитики;
  • качество работы технической поддержки не на высоте.

Prostoy

Максимально понятный сервис, интерфейс которого выполнен в стиле минимализма. Походит для начинающих маркетологов, еще не до конца разобравшихся в принципах работы сквозной аналитики.

Сервис имеет встроенный колл-трекинг и осуществляет:

  • анализ рекламных каналов и воронок продаж;
  • импорт сведений из Google Adwords и Яндекс.Директ;
  • оценку конверсии, сделок, затрат и прибыли, в том числе абсолютной;
  • расчет средней стоимости заявок и коэффициента окупаемости.

Преимущества:

  • техническая поддержка быстро реагирует на заявки;
  • интеграции с CRM;
  • подробные отчеты с визуализацией.

Единственный недостаток сервиса – небольшой функционал.

Comagic

Один из первых сервисов сквозной аналитики, который мало чем отличается от большинства, в нем есть все инструменты для полноценной оценки рекламных кампаний.

Отчет по источникам трафика представлен понятно, но каждый раз при переходе на ветку источника происходит обновление страницы. Намного удобнее было бы просматривать эту информацию в выпадающем списке.

Это базовая сквозная аналитика. Сервис вполне подойдет для малого и среднего бизнеса, маркетологи которого не выдвигают завышенных требований.

Недостатки:

  • пользоваться сервисом сложно;
  • функционал ограничен, в отчетах указана только информация о лидах и конверсии.

Alytics

Работа этого сервиса построена на основе сведений, собранных счетчиком Google Analytics. Дополнительно лиды поступают из CRM, на ней лежит ответственность за сбор данных и их корректность.

Сводный отчет подробный, но не гибкий. В нем прослеживается общая динамика показателей по рекламным источникам. Отметим, что информацию отдельно по каждому каналу получить невозможно.

Преимущества:

  • наглядный формат еженедельных отчетов;
  • автоматический контроль за контекстной рекламой;
  • понятный интерфейс.

Недостатки:

  • не собирает сведения о лидах;
  • без подключения CRM не работает;
  • нет интеграции с Яндекс.Метрикой;
  • условия тарифов постоянно меняются;
  • не открывается через браузер Safari.

Smartis

Платформа сквозной аналитики, ориентированная на застройщиков. Среди встроенных инструментов в сервисе есть: обратный звонок, мультиканальная аналитика, отчеты по когортам. На Smartis используются наглядные дашборды и отчеты-перетекания данных между проектами – это удобно, если аудитория пришла с одного объекта, а закрытие сделки произошло на другом.

Преимущества:

  • Привычный онлайн-чат заменен на Messenger – пользователи пишут в любом мессенджере, а оператор отвечает из Smartis. Информация об источниках лидов хранится в сервисе.
  • Много полезных дополнительных опций.

Недостатки:

  • Техподдержка и менеджеры отвечает медленно;
  • Нет колл-трекинга.

В Smartis понимают особенности маркетинга в сфере недвижимости, поэтому метрики и отчеты составлены на основании опыта ведущих маркетологов, работающих в крупнейших строительных компаниях по всему миру. Чтобы начать пользоваться сквозной аналитикой придется заплатить за внедрение 160 тыс. рублей, а потом ежемесячно вносить абонентскую плату. Либо надо будет приобрести за 2 млн. рублей готовое коробочное решение.

Origami

Многофункциональный сервис, в котором большинство процессов автоматизировано (расстановка UTM-меток, уведомление об ошибках, аудиты, создание объявлений, управление ставками и т.д.). Доступны интеграции с сервисами Яндекса, Гугла и популярными CRM.

Преимущества:

  • много функций;
  • быстрое подключение аналитических систем;
  • наглядная визуализация;
  • единая база данных.

Техническая поддержка отвечает с задержкой.

UTMstat

Сервис с разнообразными функциями, понять работу которых сложно даже профессиональному маркетологу. Настройки не разделены и не структурированы должным образом. С чего начинать и что делать дальше –непонятно. Мультиканальная аналитика UTMstat состоит из скомбинированных источников рекламы.

Аналитика по источникам трафика, представленная в основном отчете, детализирована до ключевых слов. Посмотреть статистику по UTM-меткам можно в отдельных строках, древовидная группировка не предусмотрена. Ситуация со статистикой по ключам обстоит примерно также.

Разработчики UMTstat гарантируют наличие у сервиса встроенной CRM. Фактически – это подробный список лидов и их стоимости. Поэтому полноценной CRM UMTstat назвать нельзя. Лучше интегрировать сервис сквозной аналитики со сторонней CRM.

Преимущества:

  • большой набор инструментов для анализа данных;
  • динамическая подмена текста, расчет unit-экономики и ряд дополнительных опций, облегчающих анализ маркетинговой кампании;
  • доступная стоимость.

Недостатки:

  • сложное управление настройками, комфортно работать с которыми могут лишь хорошие «технари».

Человек, без опыта в сквозной аналитике, не понимающий сложные технические моменты, будет испытывать психологический дискомфорт от работы сервисом, но стоит разобраться в настройках, все проблемы исчезнут.

Eyenewton

Сквозная аналитика с колл-трекингом и обратным звонком. Сервис предлагает широкий набор анализирующих инструментов и готовые интеграции с популярными системами и CRM.

Ньютон позволяет настроить для сайта колл-трекинг, проанализировать воронку продаж, оценить конверсию, наладить автоматический импорт данных из Google Adw. и Яндекс.Директа, оценить продажи, затраты и прибыль, подсчитать (ROI) и среднюю стоимость заявки.

Преимущества:

  • быстрая работа техподдержки;
  • простой и визуально приятный интерфейс;
  • настройка сквозной аналитики за несколько минут;
  • единая база данных.

Недостаток: мало доступных интеграций.

k50

Сервис начал работу в качестве биддера и постепенно расширял свой функционал. Компания не предлагает клиентам коробочных решений, а дает возможность настроить кастомный отчет для бизнеса. Систему можно интегрировать со всеми сторонними сервисами, в том числе колл-трекингом. Но будьте готовы платить двойную стоимость за работу нескольких сервисов сразу.

Преимущества:

  • отлаженная работа биддера;
  • за дополнительную плату BI-сервис способен представить любые отчеты.

Недостатки:

  • нет коробочного решения, поэтому каждый отчет приходится выстраивать полностью;
  • дорого.

k50 подойдет тем, кто предпочитает автоматическую настройку рекламных компаний.

Expecto

Expecto является CRM-системой облачного типа со встроенными инструментами сквозной аналитики.  Можно настроить работу сервиса так, чтобы неэффективные источники трафика отключались автоматически. Также – добавить на сайт форму обратного звонка и колл-трекинг. Есть интеграции с Яндексом, Гуглом и социальными сетями, а также с CRM – AmoCRM и Bitrix24. Сделки отслеживаются детально.

Primegate

Облачный сервис, появившийся сравнительно недавно. Сквозная аналитика состоит из нескольких модулей:

  • передового статистического и динамического колл-трекинга;
  • анализа посетителей;
  • многоканальной атрибуции;
  • онлайн-чат;
  • системы управления рекламными ставками.

Primegate предлагает выгодные тарифы своей виртуальной АТС. Наличие модулей: обратный звонок, звонок с сайта, геоадаптированный контент и его замена на основании ключевых запросов. A/B-тестирование и рекомендации по товарам гарантированно поднимут конверсию бизнеса.

Преимущества:

  • простой и интуитивно понятный BI-интерфейс;
  • наглядные отчеты;
  • кастомные виджеты;
  • интеграции с CRM , Яндекс.Метрикой и Google Adw.

Недостатки:

  • интеграции с CRM настраиваются сложно;
  • техподдержка не работает в круглосуточном режиме.

Если сравнивать, то основной функционал сервисов примерно одинаков. Какой набор инструментов сквозной аналитики подходит для бизнеса решать пользователю. Главное уметь ориентироваться – отличать «мыльный пузырь» от реальной системы, предлагающей рабочие готовые решения. Не надо торопится сразу покупать услугу, следует воспользоваться бесплатным тестовым периодом – за 7-14 дней можно оценить качество работы службы поддержки, разобраться во всех опциях и настройках. На основании полученных опытным путем знаний, можно принять решение: выбирать тариф и покупать подписку или поискать более функциональный сервис сквозной аналитики.

Отметим, что отсутствие грамотного анализа маркетинговых кампаний и подробной статистики по отделам может привести к неправильному распределению бюджета, уменьшению продаж, а следовательно, к падению прибыли. Поэтому экономить на статистке не стоит.

Оцените статью