Целевая аудитория Инстаграма: как искать, привлечь и набрать – составляем портрет своей ЦА

Содержание
  1. Что такое целевая аудитория
  2. Зачем на нее ориентироваться
  3. Какая аудитория пользуется Инстаграмом
  4. Общий алгоритм продвижения
  5. В чем польза продукта
  6. Описание ЦА: критерии и методы
  7. Виды ЦА и сегментирование
  8. Критерии для описания
  9. Географический
  10. Социально-экономический
  11. Психографический
  12. Факторы принятия решения
  13. Время активности в соцсети
  14. Методы описания
  15. 5W Марка Шеррингтона
  16. Карта эмпатии
  17. Где искать информацию для портрета
  18. Статистика в настройках аккаунта
  19. Опрос подписчиков
  20. Комментарии под постами конкурентов
  21. Профили подписчиков конкурентов
  22. Правильный портрет: чек-лист
  23. Примеры портретов для разных ниш
  24. Онлайн-обучение английскому языку
  25. Услуги массажиста
  26. Изготовление домашних тортов
  27. Рабочие способы сбора подписчиков
  28. Ссылка на профиль в других соцсетях
  29. Хэштеги и геометки
  30. Репостить контент существующих клиентов
  31. Комментирование постов ЦА
  32. Ручной поиск будущих подписчиков
  33. Блогеры и лидеры мнений
  34. Сколько стоит
  35. Выбор профиля для рекламы – критерии
  36. Поиск и проверка блогеров
  37. Спонсорство в гивах
  38. Акции и конкурсы в своем профиле
  39. Таргетированная реклама: 3 шага
  40. Создать базу профилей – сервисы
  41. Фильтрация базы: очистка от ботов
  42. Загрузка базы в кабинет Facebook
  43. Работа на удержание подписчиков
  44. Как написать «О себе»
  45. Правильное оформление профиля
  46. Виды контента – что заходит
  47. Контент-план с учетом интересов ЦА
  48. Инструменты вовлечения
  49. Конкурсы, розыгрыши и игры
  50. Опросы в историях
  51. Рубрика «Вопросы-ответы» в историях
  52. Правила общения с клиентами
  53. Дальнейший анализ стратегии и корректировка

У каждой площадки своя специфика и правила продвижения. Но начинается работа всегда с изучения потребителей продукта. Целевая аудитория в Инстаграм имеет свои особенности, которые следует знать всем заинтересованным людям. Расскажем, как это сделать блогерам и владельцам малого бизнеса, которые хотят «раскрутить» свой Инстаграм.

Инстаграм

Что такое целевая аудитория

Рядом с нами достаточно много людей, которые заинтересованы в покупке товара или услуги. Если это просто блог без конкретного продукта, ЦА – пользователи интернета, которым нравится смотреть видео автора и читать его статьи.

Зачем на нее ориентироваться

Большое количество подписчиков в Инстаграме не означает успех. Самое главное – отклик на посты, истории и другой контент. Он проявляется в виде комментариев, лайков, сохранений и репостов. Часто большое количество подписчиков говорит лишь о том, что в профиле много фейковых аккаунтов либо людей, которые попали туда случайно. Умения определять своего клиента, узнавать его особенности, набирать свою ЦА, создавать правильный контент – настоящее искусство.

Даже небольшая база в виде 5 тысяч подписчиков способна закрывать весь план продаж.

Чтобы аудитория была активной, в профиль нужно зазывать ЦА. Точное описание портрета поможет:

  1. Тонко настраивать рекламную кампанию для привлечения читателей – с минимальными денежными затратами.
  2. Писать посты и выкладывать истории, которые будут привлекать приглашенных зрителей, потому что соответствуют их мыслям и интересам.

Все это в итоге увеличивает объем продаж либо повышает стоимость рекламы, которую блогер может запросить у своих клиентов.

Какая аудитория пользуется Инстаграмом

Инстаграм подойдет для продвижения практически любой ниши в сегменте B2C (Business to Client), когда товар продается конечному потребителю, то есть физическому лицу, а не компании. Это – розничная продажа.

В2С и В2В

В B2B (Business to Business) действуют более серьезные принципы. Здесь нельзя делать Инстаграм основным каналом раскрутки.

Инстаграмом чаще пользуются люди до 35 лет. Но там можно найти клиентов и до 50 лет. Соотношение мужчин и женщин – 48 и 52% соответственно (данные за 2020 год).

Здесь лучше развиваются такие сферы:

  • спорт и похудение,
  • красота,
  • одежда,
  • развлечения,
  • психология,
  • онлайн-образование и прочее.

Общий алгоритм продвижения

План действий такой:

  1. Описать свой продукт – показать, чем он хорош, вычленить конкретные свойства и выгоды.
  2. Составить портрет ЦА – подумать, кому товар пригодится, детально описать аватар (вымышленного представителя ЦА).
  3. Привлечь описанную аудиторию – акциями, платными либо бесплатными методами.
  4. Удерживать ее интересными и полезными постами – составить контент-план, снимать видео, писать посты, использовать специальные инструменты для вовлечения.
  5. Анализировать кампанию по раскрутке – смотреть, где охват «проседает», и корректировать действия (подбирать другой контент или искать более подходящую ЦА).

В чем польза продукта

Ценность вашего товара складывается из 4-х элементов:

  1. Характеристики. Это конкретные параметры в цифрах: состав, время использования и прочее. Пример: «маска, состоящая на 50% из гиалуроновой кислоты».
  2. Свойства. Факт, который базируется на характеристике. Что меняется от того, что в продукте есть какой-то компонент? Свойства уже должны быть понятны обычному человеку, в отличие от характеристик. Пример: «маска напитывает клетки кожи водой».
  3. Преимущества. Это польза, основанная на свойстве. Это то, что потребитель уже может почувствовать на себе. Пример: «маска делает кожу упругой в течение нескольких минут».
  4. Выгоды. Что в итоге получит человек от потребления. Пример: «женщина почувствует себя более молодой и привлекательной».

Нужно пройтись по каждому пункту. Тогда станет понятно, кому нужен товар или услуга.

Описание ЦА: критерии и методы

Чтобы создать объемный портрет, нужно затронуть много параметров.

Виды ЦА и сегментирование

У одного продукта может быть несколько ЦА. Это будут разные группы покупателей со своими параметрами: пол, возраст, местоположение, интересы, мотивы к покупке, финансовое положение.

Важно выявить эти сегменты и разработать стратегию раскрутки для каждой группы, чтобы бить точно в цель.

Виды ЦА по активности:

  1. Ядро – первичная или основная аудитория. Та, которая выступает инициатором покупки. Она говорит «Хочу». Упор делать нужно на нее.
  2. Периферия – вторичная или косвенная. Она пассивна, чаще всего выступает не инициатором, а организатором покупки.

Пример: продажа сувенирных кружек, сделанных своими руками. Ядро – женщины, которым нравится посуда. Периферия – мужья, которые дают деньги на красивую посуду.

Также ЦА делят по целевому назначению:

  1. Люди, которые интересуются товаром для дальнейшей покупки. Этой аудитории уже можно продавать – рассказывать про выгоды и цены.
  2. Люди, которые интересуются только бесплатным контентом блога. Здесь целевым действием будет подписка на аккаунт в Инстаграме

Вторую аудиторию необходимо «догревать», прежде чем что-то напрямую предлагать.

Целевая аудитория бывает широкой или узкой. Какая у вас – зависит от специфики бизнеса. Например, в парикмахерские ходят как женщины, так и мужчины, в барбершопы – только мужчины.

Критерии для описания

Какая информация понадобится для создания портрета?

Географический

Не каждый бизнесмен может отправлять товары по всей стране. Индивидуальные предприниматели чаще работают в одном городе или регионе. Поэтому подумайте, сможете ли доставлять товар куда-то далеко. Если да, включайте в ЦА людей из отдаленных регионов.

Если это сфера услуг, например, салон красоты, ориентация только на конкретный город или район.

Если в подписчиках будут люди из других населенных пунктов, они чисто физически не смогут купить товар или услугу, даже если сильно захотят.

ЦА: клиент

Социально-экономический

Какие здесь характеристики учитывать:

  1. Пол и возраст. Женщины принимают более эмоциональные решения, мужчины – обдуманные. Люди разных возрастов реагируют на контент по-разному. Взрослая аудитория за 40 консервативна, относится к покупкам в интернете более осторожно. Для каждого сегмента будет свой продающий текст.
  2. Семейное положение, есть ли дети. Например, женщине нужно сходить на тренировку по пилатесу, но ей не с кем оставить ребенка. Есть ли в фитнес-студии игровая комната?
  3. Образование.
  4. Интересы, потребности и желания. Что нужно клиентке небольшой танцевальной студии: скрасить трудовые будни или стать звездой танцев, чтобы привлекать мужчин?
  5. Социальный статус и уровень дохода – продукт не должен быть слишком дорогим для ЦА.
  6. Проблемы и заботы, покупательская мотивация. Здесь отталкиваемся от свойств и выгод товара, чем он полезен.
  7. Тревоги и возражения. Что мешает совершить покупку. Например, нет денег или времени.
  8. Приверженность брендам.

Психографический

Перед тем как продавать что-то, нужно уловить ценности потенциального клиента. Узнать, как он проводит свободное время. В каких жизненных сферах он отстает.

К какому типу личности относится человек. Какой у него образ жизни, как он реагирует на нововведения, как организует свой отдых и досуг. Чем больше деталей, тем лучше.

Психография

К примеру, родители заходят на страницу Инстаграм, где продаются детские игрушки. Им важно, чтобы игрушка, которую они купят, не навредила ребенку, так как их чадо – их ценность. Поэтому она должна быть безопасной, например, чтобы у нее не было острых углов и мелких деталей, которые могут попасть ребенку в глаз или рот. Здесь учитывается и материал игрушки – он не должен быть токсичен. При этом игрушка должна заинтересовать ребенка настолько, чтобы у родителей появилось время на отдых.

Факторы принятия решения

По этим критериям человек решает, покупать ему здесь или идти к конкурентам.

Факторы можно определить, если вникнуть в обстоятельства жизни человека. Нужно подумать, как проходит его день (много или мало у него свободного времени), какая у него зарплата. Какая у него ближайшая цель в жизни. Как скоро он хочет ее воплотить.

Например, офисный работник, которому нужно срочно выучить английский язык для повышения на работе, будет нуждаться в:

  1. Преподавателе, который является носителем языка.
  2. Высокой интенсивности обучения.
  3. Изучении специальной терминологии.
  4. Занятиях вечером после работы.

Время активности в соцсети

Нужно знать, когда лучше публиковать посты и истории. То есть определить, когда у людей есть свободное время, которое они посвящают Инстаграму.

Время будет зависеть от деятельности человека. Это может быть женщина, которая ходит на работу, либо мама, которая находится в декрете.

Расскажем об оптимальных значениях. В будние дни публиковать посты лучше в обеденное время, то есть в промежутке между 12:00 и 14:00. Вечером выкладывать посты нужно после 17:00, то есть когда люди приходят домой с работы.

Лучшие показатели вовлеченности наблюдаются в понедельник, среду и четверг. Худший день для размещения постов – воскресенье. В этот день делать публикации желательно после 17:00.

Методы описания

Методов создания портрета много. 5W и карта эмпатии – универсальные способы, которые подойдут для каждой ниши.

5W Марка Шеррингтона

Нужно задать себе 5 вопросов в такой последовательности:

  1. Что вы продаете? Описать свойства и выгоды.
  2. Кто может стать покупателем? Описываем человека по основным параметрам: географический, социально-экономический, психографический.
  3. Почему читатель захочет приобрести товар? Какую потребность или боль он закроет?
  4. Когда купят? В какой ситуации подписчик захочет совершить покупку? Здесь описать условия и обстоятельства.
  5. Где обычно покупают этот продукт?

Определить ЦА в Инстаграм можно по-разному. К примеру, удобно использовать ментальную карту. По мере перехода от одного вопроса к другому будут появляться новые разветвления – отдельные сегменты ЦА.

Методика 5W

Карта эмпатии

Карта эмпатии – необычная, но простая визуализация основных потребностей ЦА. Рисовать ее можно на обычном листе бумаги или даже на ватмане (тогда для записей удобно использовать стикеры).

При желании к основной схеме добавить географические, социально-экономические и психографические параметры.

Карта эмпатии

Карта состоит из 7 сегментов. У каждого свой вопрос:

  1. Имя и фото – располагаются по центру листа в круге. Описать можно реально существующего клиента либо сборного персонажа с выдуманными ФИО.
  2. Что человек слышит? О каких вариантах решения говорят окружающие его люди и другие источники информации? Что и от кого он слышит о вашем продукте?
  3. О чем он думает и что он чувствует? Постарайтесь понять его чувства, стремления, мысли, желания и переживания.
  4. Что он видит? Какие предложения и решения уже возникли перед глазами клиента? На что человек обращает внимание, а на что – нет? Как потенциальный покупатель относится к вашему продукту и аналогам конкурентов? На основе каких критериев выбирает продукт?
  5. Что он говорит и делает для решения проблемы? Как он ведет себя при этом? Какие выходы находит из нестандартных ситуаций? Выносит ли человек свое мнение на публику?
  6. Его боли. Написать о страхах и проблемах, которые мешают ему решить задачу. Какие риски он готов взять на себя и чего опасается? Что может выбить его из колеи?
  7. Его ценности и цели. Как ваш продукт поможет ему достичь цели?

Где искать информацию для портрета

Анализ и определение ЦА в сети Инстаграм следует начинать с составления портрета. Рассмотрим, где можно брать данные для портрета своей ЦА.

Статистика в настройках аккаунта

Важно! Чтобы увидеть статистику, нужно переключиться на режим «Бизнес-аккаунт».

Как открыть статистику: перейти в профиль, нажать на три линии вверху справа, в меню выбрать пункт «Статистика».

Пункт: "Статистика"

Страница будет состоять из трех вкладок:

  1. Контент. Здесь находится статистика по постам, историям. Можно фильтровать данные по охвату, вовлеченности, лайкам, комментариям, сохранениям.
  2. Действия. В этом блоке можно изучить график посещения профиля по дням недели, просмотры и охват.
  3. Аудитория. Здесь отображается количество подписчиков, их география, возраст, пол, активность по дням и часам, прирост читателей.

Опрос подписчиков

Если у вас есть подписчики, опросите их. Создайте анкету с вопросами с помощью формы Google – это бесплатно. Есть риск, что не многие пользователи захотят переходить по ссылке на анкету и заполнять ее. Чтобы замотивировать их, придумайте подарок.

Еще один формат опроса – пост-знакомство. Расскажите сначала о себе, а затем попросите подписчиков поделиться информацией о своей жизни, работе, семье в комментариях к посту.

Опрос подписчиков

Небольшие опросы можно устраивать в историях – использовать специальные стикеры. Минус способа – в одну историю можно вставить только несколько вопросов.

Комментарии под постами конкурентов

Комментарии — это ещё один способ найти свою целевую аудиторию не только в социальной сети Инстаграм, но и Фейсбук, Твиттер. Изучайте комментарии подписчиков у конкурентов. Последних легко найти в разделе поиска (иконка в виде лупы) – по хэштегам, геолокациям.

Смотрите, какие вопросы люди задают вашим коллегам, и «мотайте на ус». Это и будут боли, проблемы и потребности людей.

Кстати, вопросы из комментариев – актуальные темы будущих постов.

Профили подписчиков конкурентов

Заходите на страницы людей, которые активно комментируют посты ваших конкурентов. Постарайтесь понять, какой жизнью они живут. Какими мыслями и фотографиями они делятся. По профилю видны ценности людей.

Дополнительно поищем информацию о ЦА за пределами Инстаграма:

  • тематические форумы;
  • отзовики – где люди публикуют мнение о продуктах конкурентов.

Профили подписчиков конкурентов

Правильный портрет: чек-лист

Контрольные вопросы, которые помогут определить, верный перед вами аватар или нет:

  1. Много ли людей соответствуют тому портрету, который вы составили?
  2. Получит ли человек выгоду от продукта? Закроет конкретную потребность? И почувствует ли потребность в нем?
  3. Понимаете ли вы, на чем основываются решения клиента?
  4. Может ли он позволить себе купить продукт?

Чтобы ответы были искренними, поставьте себя на место покупателя, попробуйте вжиться в его роль.

Важно! С первого раза портрет может получиться не совсем точным. Однако об этом можно узнать только после тестирования выдвинутой теории (создания цепочки постов и настройки рекламы).

Примеры портретов для разных ниш

Покажем, каким может быть аватар в разных сферах продаж.

Онлайн-обучение английскому языку

Персонаж: мама в декрете – новичок в иностранных языках.

Цель/потребность: получить увлекательное хобби, пока сидит дома с ребенком. Плюс потом сможет устроиться на более перспективную работу после декрета.

Географические характеристики: не важны, так как обучение удаленное.

Социально-экономические: девушка, 25 лет, замужем, есть ребенок, сейчас в декрете. Надоедает проводить время только с ребенком. Хочется занять себя чем-то интересным и полезным, сделать что-то для себя. Уровень дохода в семье небольшой.

Психографические: девушка амбициозная, есть желание двигаться дальше по карьерной лестнице после выхода из декрета. Хочет посещать разные страны, для чего понадобится английский язык.

Факторы принятия решения:

  1. Низкий уровень сложности, без домашних заданий.
  2. Веселый процесс обучения.
  3. Короткие уроки.
  4. Приветливый преподаватель.
  5. Невысокая стоимость.

Услуги массажиста

Персонаж: сотрудник офиса, работающий на «удаленке».

Потребность: унять головную боль, боль в спине и шее.

Географические характеристики: г. Краснодар.

Социально-экономические: парень, 30 лет, не женат, детей нет. Ему приходится работать сверхурочно, сидя за компьютером. Отсюда нагрузка на спину и шею. Уровень дохода средний, может позволить себе курс массажа раз в полгода.

Психографические: начинает ставить в приоритет свое здоровье и самочувствие.

Факторы принятия решения:

  1. Наличие сертификатов и опыта.
  2. Разные техники массажа.
  3. Гибкий график сеансов.
  4. Акции на покупку абонемента сразу из 10 сеансов.

Изготовление домашних тортов

Персонаж: мама ребенка, который ходит в детский сад.

Потребность: заказать торт на день рождения своего ребенка. Чтобы он был и вкусным, и красивым.

Географические характеристики: г. Новосибирск.

Социально-экономические: девушка, 30 лет, вышла из декрета на работу, ребенок 4-5 лет. Во время работы нет возможности забрать торт. Иногда приходится работать даже дома на выходных. Уровень дохода средний.

Психографические: хочет порадовать ребенка крутым праздником. Без торта – никак. Ей важно, чтобы десерт был сделан из безопасных продуктов.

Факторы принятия решения:

  1. Навыки повара: в каких тематиках он делает торты и какой сложности.
  2. Безопасность продуктов, в том числе – красителей.
  3. Есть ли доставка на дом.

Рабочие способы сбора подписчиков

Перед стартом продвижения важно сформулировать цель и свой показатель эффективности. Вы хотите расширить охват профиля или увеличить сразу продажи?

Что будет для вас показателем эффективности? Как поймете, что на верном пути? Это может быть определенное количество подписчиков, лайков, комментариев, количество переходов по ссылке для оплаты, количество покупок.

Если не поставить цель, результаты появятся, но расплывчатые. Не будет ясного понимания, где, как и когда менять концепцию продвижения.

Ссылка на профиль в других соцсетях

В первую очередь приглашаем друзей из других соцсетей в свой профиль Инстаграм. Для этого нужно разместить ссылку на профиль на странице ВКонтакте, Facebook, Twitter и прочих.

Ссылка на профиль в других соцсетях

Ссылку поставить в статус профиля либо в раздел с контактами. Можно написать отдельный пост-приглашение в свой Инстаграм и закрепить его у себя на стене.

Хэштеги и геометки

От хештега зависит больше, чем может показаться – с их помощью люди ищут интересные публикации по теме. По ним пост может попасть в топ. Если он заинтересует читателей, те перейдут в ваш профиль и подпишутся. Таким образом, есть шанс получить новых подписчиков бесплатно.

Использовать нужно смесь из популярных, трендовых хэштегов и более узких, специальных по вашей теме.

Геометки – определение местоположения на фото или видео. Способ подходит для развития бизнеса в определенном городе. По ним люди ищут кафе, кинотеатры, салоны красоты, медицинские центры.

Геометки

Важно! Нельзя полагаться на этот способ продвижения, так как он не самый быстрый. И поначалу будет казаться, что он вовсе не работает. В лучшем случае он начнет покрывать отток старых читателей.

Репостить контент существующих клиентов

В профиле стоит размещать фото клиентов с вашим товаром. Это мотивирует других людей выкладывать фотографии продукта в своих профилях. Подписчики клиентов увидят публикации и, возможно, тоже захотят что-то приобрести у вас. Получается, бесплатная реклама. Чужой контент есть смысл изучить. Так делают, например, кофейни.

Предупредите подписчиков, что выкладывать фото продукта нужно с хэштегом или отметкой вашего профиля в тексте публикации. Так вы сможете отслеживать появление новых снимков. Хэштег несет еще дополнительную функцию: по нему ваш продукт могут найти другие люди – не подписчики ваших клиентов.

Если это кофейня, пользователь может написать хэштеги  #кофе и #(название вашего бренда), а затем отметить ваш профиль.

Хэштег

Важно! Публиковать нужно качественные или интересные фото от клиентов. Если таких нет, лучше выкладывать снимки или посты клиентов в актуальные истории под названием «Отзывы».

Комментирование постов ЦА

Нужно искать тематические группы по вашей теме и читать комментарии людей под постами. Если у вас есть решение их проблемы, попробуйте писать ответы. Можно давать советы, дополнять комментарии, оставлять свои отдельные сообщения под постами.

Минус способа – необходимо долго и нудно перебирать публикации. При этом нужно уметь осторожно отвечать – без прямой продажи. Можно нанять фрилансера для этой работы, однако, его работу тоже придётся контролировать.

Такая реклама может расцениваться людьми как непрошеное вторжение в их жизнь. Реакция будет соответствующей. Перегибать с количеством сообщений под постами не стоит. Не нужно отвечать на каждый комментарий под каждым постом.

Ручной поиск будущих подписчиков

Собрать базу подписчиков возможно вручную. Как искать профили ЦА, вы уже знаете: зайти в раздел «Интересное» (иконка в виде лупы на нижней панели), ввести геолокацию или название хэштега.

Ручной поиск будущих подписчиков

Все представители ЦА также находятся в подписчиках ваших конкурентов и группах, смежных по тематике.

Теперь остается знакомиться с каждым профилем по отдельности. Если он подходит под большую часть характеристик из портрета – подписываться на профиль потенциального клиента, ставить лайки на некоторые его посты. Под одной публикацией можно оставить небольшой ненавязчивый комментарий с приглашением в вашу группу.

Чтобы отследить количество аккаунтов, на которые вы подписались, желательно завести Гугл Таблицу. Там отмечать все профили, которые вы проанализировали.

Блогеры и лидеры мнений

Блогеры и лидеры мнений способны хорошо и быстро увеличить количество подписчиков. Но это уже один из платных способов.

Подписчики блогера доверяют ему, его выбору. Поэтому многие переходят по ссылке, знакомятся с новой страницей. Если она им нравится – подписываются.

Минус сотрудничества с блогерами – нужно долго искать и договариваться. У каждого автора –свои условия.

Сколько стоит

Цену устанавливает сам автор блога. Вы можете быть с ней согласны или не согласны. Блогеры с хорошими показателями стоят дорого. Однако эти вложения чаще всего окупаются.

Если финансы поджимают, обратитесь к микроблогерам с аудиторией до 10 тыс. подписчиков. У них тоже качественная аудитория. Однако, даже если есть финансы, можно заказать рекламу сразу у нескольких микроблогеров. Такая стратегия «выстрелит» лучше, чем реклама у одного дорогого автора.

Главное, чтобы подписчики в блоге не были накручены. Как определить качество аудитории, покажем в следующем разделе статьи.

Средняя цена за каждые 10 тысяч подписчиков составляет от 1000 рублей. Отдельные посты всегда дороже историй, которые держатся в сети только сутки.

С блогерами сотрудничают и по бартеру. Например, вы ему свой товар, он вам – рекламу. Либо это может быть взаимный пиар.

Выбор профиля для рекламы – критерии

Выбирать блогеров нужно в своей нише или соседней, более широкой.

Сюда же относится публикация ваших постов в тематических группах. Здесь возможен бесплатный вид сотрудничества. Тематическая группа получает контент для своей страницы, вы – рекламу.

Два главных критерия, по которым выбирают блогеров: охват и вовлеченность. Охват – количество аккаунтов, которые просмотрели публикацию. Показы и охват – не одно и то же. Показов всегда больше, так как один человек может просматривать публикацию несколько раз.

Охват должен составлять 20-50% от общего количества подписчиков. Это будет означать, что они не накручены. Для историй охват чуть меньше – 10-30%.

Охват

Важно! Ни у одного блогера охват не будет равен количеству подписчиков. Это нереально.

Вовлеченность – показатель сетевой реакций на пост или историю. Это сумма лайков, репостов, сохранений и комментариев. Считать вовлеченность нужно самостоятельно относительно охвата, а не показов. Формула следующая:

Вовлеченность (ER) = ((лайки + комментарии) / число подписчиков)* 100%

Оптимальное значение вовлеченности – 9-10%.

Иногда показатели могут быть в норме, но подписчики при этом оказываются накрученными. Как это проверить:

  1. Подписаться на блогера и следить за активностью у него в аккаунте: как часто он публикует посты, какая выходит реклама и как реагируют на нее подписчики. Интуитивно станет понятно, стоит ли доверять рекламу такому автору.
  2. Смотреть охваты сразу нескольких постов. Если скрины отправляет сам блогер, проследите, что он показывает вам охваты, а не просмотры – за неделю, а не за месяц.
  3. Смотреть на посты, где не было лайктайма и конкурсов, то есть, где активность поднималась намеренно. Ничего плохого в лайктайме нет, просто это поможет узнать реальные охваты, а не накрученные искусственно для дальнейшего продвижения блога.
  4. Вручную просматривать список профилей, которые оставили лайки и комментарии. Убедитесь, что это реальные люди, а не боты.
  5. Запросить у блогера скрин статистики с географией, если вам нужна реклама в определенном городе или стране.

Поиск и проверка блогеров

Искать блогеров можно вручную по хэштегам, геометкам и в разделе с интересными аккаунтами. Также можно посмотреть подписки своих фолловеров или блогеров, которые вы уже нашли. В этом случае придется заранее писать авторам, чтобы они предоставили свою статистику.

Проверить блогера можно с помощью сервиса LiveDune.ru. Пользуемся им бесплатно в течение 7 дней. Плюс сервиса – он сам делает выводы, стоит сотрудничать с автором или нет.

Поиск и проверка блогеров

Какие еще сервисы можно использовать:

  1. LabelUp.
  2. EpicStars.
  3. Influence.co.
  4. trendHero.
  5. Famebit и другие.

Когда будет составлен список авторов для сотрудничества, стоит написать письма каждому блогеру и отправить их в Директ.

Важно! Обязательно здоровайтесь и обращайтесь к людям на Вы.

Спонсорство в гивах

Можно участвовать в совместных конкурсах c другими блогерами. Это особенно эффективно, когда бизнес не привязан в России к какому-либо месту.

Спонсорство в гивах

Организацией конкурсов занимаются отдельные профили в Инстаграме. Чтобы их найти, достаточно ввести в поиск слово «розыгрыш». Организаторы есть и на таких площадках:

  1. Instach.ru.
  2. Sociate.ru.
  3. Dealway.ru.

Та же схема действует при участии в совместных бесплатных марафонах. Только здесь от вас требуется не только денежный взнос, а еще и контент по вашей теме. То есть вы должны провести вебинар, написать полезный пост в качестве эксперта в своей сфере.

Перед началом марафона организатор высылает техзадание с инструкцией и информацией, которая ему нужна от вас. По ней он представит вас участникам марафона.

Акции и конкурсы в своем профиле

Таким образом можно набрать подписчиков за короткий срок. Условия конкурса, которые обычно устанавливают:

  1. Чтобы люди отметили своих друзей под вашим постом.
  2. Чтобы подписчики написали отдельный пост о продукте у себя на странице, если они его покупали ранее. В посте отметили ваш профиль и поставили соответствующие хэштеги. По сути, получится отзыв.
  3. Чтобы придумали интересное короткое описание к фото.
  4. Чтобы сделали репост публикации в своих сторис.

Обязательное условие, которое нужно установить, – подписка на ваш аккаунт.

Подписка

Минус способа – нужно придумать подарок. Это может быть сам продукт. Также, чтобы привлечь новых людей для конкурса, придется заказать рекламу у блогеров либо настроить таргетированную рекламу. Еще один недостаток – часто в конкурсах участвуют любители «халявы». Увы, но такова природа маркетинга.

Таргетированная реклама: 3 шага

Настройка таргетированной рекламы включает три шага:

  1. Сбор базы клиентов в специальных сервисах.
  2. Очистка базы от ботов и бизнес-аккаунтов, чтобы остались только реальные аккаунты.
  3. Загрузка базы в рекламный кабинет Facebook и запуск рекламы.

Создать базу профилей – сервисы

Приложения, которые занимаются созданием базы клиентов, называются парсерами. Таким сервисом может быть отдельная программа, которая устанавливается на компьютер, либо веб-сайт.

Примеры сервисов, которые могут выявлять потенциальных клиентов: SocialKit, Zengram, Do Insta и другие.

Из каких источников сервисы собирают базу:

  • страницы конкурентов,
  • паблики со смежной тематикой,
  • геолокация,
  • хэштеги и прочие.

Рассмотрим процесс создания базы будущих подписчиков с помощью инструмента SocialKit. Скачать ее можно бесплатно с официального сайта разработчика. Пользоваться программой можно бесплатно в течение 7 дней:

  1. Зайти в раздел «Формирование аудитории». Выбрать источник: конкуренты, геолокация, хэштеги, сообщества ВК. Для примера возьмем профили конкурентов.Раздел «Формирование аудитории»
  2. Задать тему для поиска конкурентов, например, пишем «новогодние подарки» или «вязание». В глубине поиска пишем количество аккаунтов конкурентов, которое нужно найти. При необходимости убрать галочку с пункта «Сбор с приватных профилей». Нажать на Enter, чтобы запустить поиск.
  3. При желании вручную добавить некоторые аккаунты в список конкурентов. Для этого ввести их названия в поле «Никнеймы пользователей» в правой части окна. Нажать на «Добавить в список».Список конкурентов
  4. Отметить все или некоторые профили конкурентов, с которых нужно спарсить подписчиков.Парсинг подписчиков
  5. В нижней части окна «Шаг 2» отметить технические аккаунты, которые нужно использовать для парсинга. Нажать на «Собрать пользователей» в правом нижнем углу. Во вкладке «Визуальный список» появится перечень потенциальных подписчиков.«Собрать пользователей»
  6. Нажать на иконку сохранения и выбрать «Сохранить только колонку с ID».«Сохранить только колонку с ID»

Фильтрация базы: очистка от ботов

Как очистить базу в ноль от бизнес-аккаунтов и ботов с помощью того же сервиса SocialKit:

  1. Перейти в раздел «Фильтр аудитории».
  2. В левом списке зайти в «Критерии активности». Поставить значения для таких параметров: количество подписчиков, подписок, дата последних постов, число закрепленных историй, количество лайков на последней записи. Чем ниже параметры активности, тем выше шанс, что профиль является ботом.«Критерии активности»
  3. Точно так же определить значения для оформления профиля, гендерных признаков, локализации и стоп-слов. Нажать на «Отфильтровать» и сохранить базу клиентов.

Загрузка базы в кабинет Facebook

Большая часть парсеров, в том числе SocialKit, собирают только ID пользователей. Этого недостаточно для продвижения профиля Instagram в AdsManager. Нужно еще телефоны или адреса электронной почты. Пошаговая инструкция ниже.

Чтобы получить дополнительно телефоны и адреса, нужно воспользоваться сервисом TargetHunter:

  1. Выбираем последовательно следующие инструменты: «Сбор» – «Инстаграм» – «Инстаграм>ВК».
  2. Загружаем отфильтрованную базу с ID, ищем профили тех же людей в ВК (найдутся не все).
  3. Переходим к другому инструменту: «Сбор» – «Контакты пользователей». Находим адреса почты либо телефоны людей. Скачиваем готовую базу.

После этого переходим в AdsManager и запускаем рекламу с сохраненной базой клиентов:

  1. Откройте сайт AdsManager и войдите в кабинет с помощью своей учетной записи Facebook.
  2. Нажмите на «Создать». Выберите цель рекламы, которая поддерживает Инстаграм в качестве места для размещения.Выбор цели рекламы
  3. Укажите данные о своем рекламном аккаунте: страна, валюта, часовой пояс.
  4. Перейдите на вкладку «Используйте сохраненную аудиторию» и загрузите в кабинет свою отфильтрованную базу с телефонами или адресами почты.Вкладка «Используйте сохраненную аудиторию»
  5. В блоке с местами размещения отметьте «Выбор мест вручную». Выделите Instagram.Вкладка «Выбор мест вручную»
  6. Укажите целевую страницу, на которую должно вести объявление.
  7. Подберите бюджет и график показа. Лучше указывать бюджет на весь срок, а не на день.
  8. Создайте рекламное объявление. Прикрепите одно изображение, видео или целую галерею. Либо воспользуйтесь специальными шаблонами. Напишите текст объявления.Пишем текст объявления
  9. Добавьте способ оплаты: карта или электронный кошелек. Введите свой ИНН.
  10. Просмотрите еще раз созданное объявление, чтобы знать, как оно будет выглядеть, и отправьте его на модерацию.

Когда администраторы проверят рекламное объявление и утвердят, начнется его показ.

Работа на удержание подписчиков

По мере накрутки количества подписчиков нужно закреплять их внимание – предлагать игры, развлекать в историях, давать полезную информацию в постах.

Как написать «О себе»

Универсальной формулы, по которой можно создать пост-знакомство, нет. Есть только информация о вас, которой вы хотели бы поделиться со своими подписчиками, и ваша манера речи.

Для ориентира можно взять следующий шаблон:

  1. Предложение познакомиться: «Привет, друзья! Я рад, что вас становится все больше в моем аккаунте. Расскажу немного о себе и о том, что вас ждет на этой странице».
  2. Меня зовут…
  3. Я живу…
  4. Мне … лет.
  5. Что меня вдохновляет.
  6. Чем я увлекаюсь.
  7. По профессии я…
  8. В профиле вы увидите посты о…
  9. Буду рад познакомиться с вами, поэтому пишите в комментариях, откуда вы, что вам нравится, чем вас привлекает мой профиль.

Это пример для личного блога, но его можно переделать под бренд – добавить небольшое описание главных преимуществ товара или услуги.

Не стесняйтесь добавлять интересные, креативные детали, если это ваш личный блог. Можно, к примеру, написать несколько забавных фактов о себе, о чем мечтаете, есть ли у вас домашние животные.

Еще один формат поста-знакомства – история:

  1. Сама история. Как вы пришли к той жизни, о которой мечтали. Писать нужно с эмоцией, но только с одной – смешивать много чувств нельзя. И в той стилистике, которую примет ваша аудитория.
  2. Урок или вывод. Мораль в конце басни максимум на 2-3 предложения. Длинных нравоучений делать не нужно – люди этого не любят.
  3. Призыв к действию. Завершите текст просьбой подписаться, рассказать о себе, ответить на вопрос, написать в Директ.Пост-знакомство – история

Поставьте нужные хэштеги:

  1. По роду деятельности: #мастер маникюра #блогер #художник #фотограф #модель и прочее.
  2. Продвигаемый товар или услуга: #доставкаеды #блогоспорте #блогопохудении и прочие.
  3. География: #москва #питер #краснодар.
  4. Тема поста: #постобомне #8фактовобомне #постзнакомство #давайтезнакомиться #обомне.

Правильное оформление профиля

Нужно создать четыре вещи:

  1. Информативное и цепляющее описание профиля – поле «О себе» в настройках.
  2. Ник аккаунта.
  3. Аватарку – подобрать фото или картинку, подходящую по тематике, либо поставить логотип вашего предприятия, если он есть.
  4. Актуальные вечные истории – их распределить по разделам в зависимости от темы аккаунта. Вечные истории дают читателям доступ к важной информации, которая может затеряться в ленте постов. Если вы что-то продаете, там должен быть обязательно раздел «Отзывы». На актуальные сторис ставим иконки (круглые картинки), созданные в едином стиле.

Описание профиля по-другому называется «шапкой». Что здесь написать:

  1. Тематику аккаунта. Например, «учу английскому языку».
  2. Выгоды от вашего продукта или блога, упакованные в какие-то неожиданные фразы. Например, продолжая тему иностранного языка: «результат без утомительной зубрежки, сам от него обалдеешь».

Также в шапке нужно указать контакты, как с вами связаться. Если есть сайт или мини-лендинг, поместить ссылку на него в поле «Веб-сайт» в настройках своего аккаунта.

Ник аккаунта: состоит максимум из 30 латинских символов. Он должен отражать тему профиля, легко запоминаться и произноситься. Можно поставить свое имя + добавить профессию, название вашего бренда.

Ошибки при создании ника:

  1. Разделять знаками препинания. Уместно, только если похожий ник занят, а вам хочется именно в такой тематике.
  2. Несколько гласных подряд. Будет восприниматься как абракадабра.
  3. Начало, похожее на конкурентов. При вводе вашего ника в поиске должен появляться ваш аккаунт, а не профили конкурентов.

Виды контента – что заходит

Нужно использовать сразу все виды контента – видео, фото, посты, IGTV (если видео слишком длинное), истории, вечные истории («Актуальное»).

Контент - всему голова!

В постах вы даете конкретную полезную информацию. Истории больше для развлечения, но без них никак. Они помогают установить контакт с подписчиками на личном уровне. Так вы не даете людям забыть вас.

Узнать, на какой вид контента делать упор, можно после изучения профилей конкурентов. Понаблюдать и сделать по той же схеме, но со своим материалом. А далее уже тестировать, какой контент «зашел», а какой – не очень. Чтобы увидеть статистику поста, нужно под фото публикации нажать на кнопку «Посмотреть статистику».

Контент-план с учетом интересов ЦА

После определения целевой аудитории стоит написать хотя бы 9 начальных постов, прежде чем звать кого-то в свой аккаунт. На пустой профиль подписываться никто не будет.

Контент-план предполагает несколько видов постов. Вот некоторые из них:

  1. Продающие. Ими увлекаться не стоит (10-20% от всего контента). На начальном этапе люди приходят за полезной информацией, а не за тем, чтобы им сразу предложили что-то купить. Форматы продающих постов: описание продукта, акции, отзывы, анонс новых товаров, скидки, взаимодействие с партнерами и т. д. В таких постах нужно четко указывать цену, контакты, ссылку на сайт (если есть), условия доставки и оплаты.
  2. Развлекательные. За этим как раз люди и приходят в Инстаграм (30-40% от общего количества). Здесь могут быть: новости в вашей сфере, полезные и плохие советы, юмор или мемы, мотивация, поздравления, подборки (фильмов, книг, сериалов), истории из вашего опыта.
  3. Информационные (тоже 30-40% от общего количества постов). С их помощью вы развеете страхи подписчиков о вашем бизнесе. Это подробное описание доставки товара, инструкции, лайфхаки, опросы, процесс производства, мнение экспертов, обзоры товаров, личный опыт использования и т. д.
  4. Вовлекающие (10-20% об всего контента). Здесь нужно добиться от подписчика, чтобы он оставил лайк, комментарий, сохранил пост или сделал репост. Для этого используем: игры, конкурсы, полезные списки, дискуссии.

Универсальный порядок постов в вашей ленте на неделю:

  1. Пост-знакомство.
  2. Вовлечение.
  3. Развлечение.
  4. Пост-история (из жизни, практики, вопрос к аудитории по выходу из спорной ситуации).
  5. Пост-отзыв (он будет работать на доверие).
  6. Ответ на вопрос подписчика.
  7. Подогревающий пост (видео, сториз, ваш опыт, мнение, вопрос к читателям).
  8. Экспертный (рекомендации, опыт, оценка или мнение на профессиональную тему).
  9. Вы за работой.

Важно! Это только пример контент-плана. По мере развития аккаунта нужно тестировать порядок и количество постов на продажу и развлечение.

Теперь остается дело за малым – определить темы для каждого вида постов. Их нужно придумывать в соответствии с портретом ЦА, который мы ранее составили:

  1. Боли – как ваш продукт поможет избавиться от них.
  2. Возражения – закрыть, чтобы человек не сомневался и покупал.
  3. Интересы и польза – лайфхаки, которые сделают жизнь человека проще, факты, подборки.
  4. Юмор – подумать, какие шутки могут рассмешить вашу аудиторию.

Юмор в инстаграм

Правила создания постов:

  1. Хороший текст до 2000 знаков с пробелами. Сделать цепляющий заголовок (человек видит сначала только первые 90 знаков). Он должен заставить человека кликнуть по «Еще». Стиль – легкий и эмоциональный, но без перегибов – с учетом своей ЦА. Делить текст на небольшие абзацы, ставить уместные смайлики.
  2. Фото. Качество не менее 1080х1080. Снимок должен быть эмоциональным, цепляющим глаз, ярким, контрастным, сделанным при дневном освещении или используя дополнительное – специальные лампы. Объектив перед съемкой нужно протереть. Можно добавлять уместный текст прямо на картинку, чтобы человеку было проще искать нужную информацию по профилю.

Обрабатываем фото одним и тем же фильтром или хотя бы двумя, чтобы лента смотрелась гармонично.

Важно! В контент-плане нужно обязательно отмечать, для какого сегмента ЦА тот или иной пост. Так будет понятно, какую ЦА вы уже захватываете, а какую – пока нет.

Инструменты вовлечения

В историях Инстаграм можно добавлять разные стикеры. Некоторые из них будут полезны для продвижения аккаунта.

Конкурсы, розыгрыши и игры

Конкурсы и игры способны не только увеличить охват, привлечь новых подписчиков, но и закрепить внимание существующих фолловеров.

Про конкурсы и розыгрыши мы уже рассказывали. Какие можно придумать игры:

  1. Составить фразу из слов, которые соответствуют году, месяцу и дню рождения человека. На фото размещаются соответствующие списки слов. Вы просите человека поделиться в комментариях фразой, которая описывает его.
  2. Скриншот-предсказание. Опубликуйте видео, где быстро прокручиваются фразы с предсказаниями. Предложите аудитории сделать скриншот и поделиться своим предсказанием.
  3. Верю – не верю. Опубликуйте в историях фейковый либо реальный факт о себе и дайте возможность своим подписчикам угадать, правда это или ложь.

Не бойтесь внедрять новые идеи для геймификации. Она полезна и для бизнес-аудитории, развлекаться любят все, но перебарщивать тоже не стоит.

Опросы в историях

Задавайте интересные вопросы аудитории в своих историях с помощью стикера «Опрос». Для голосования нужно перетащить ползунок либо нажать на «Да» или «Нет», в зависимости от того, какой виджет вы выберете в инструментах.

Стикер «Опрос»

Вопросы могут быть как по вашему продукту, так и на отвлеченные темы. Например, можно спросить, насколько продуктивно аудитория проводит лето, нравится ли им ваш цветочный магазин. Либо поставить на фон истории фото нового товара и спросить, нравится ли он аудитории.

Рубрика «Вопросы-ответы» в историях

Если вы, к примеру, продвигаете свои услуги как психолога, можно предложить рубрику «Спроси». Люди присылают свои вопросы в историях – вы им отвечаете коротко и по делу, в каком направлении двигаться, чтобы решить свою психологическую проблему.

Правила общения с клиентами

Чтобы не отпугнуть подписчика, соблюдайте следующие правила при общении:

  1. Хороший настрой. Будьте позитивным либо нейтральным в общении. Нельзя обременять людей проблемами или срываться на них. Клиенты здесь не при чем. Исключением может быть только специфика блога. Если вы, к примеру, рассказываете о трудных буднях своего материнства. Аудитория любит вас за такую искренность, так как узнает в вас себя.
  2. Оперативные ответы на вопросы. Не заставляйте клиента ждать. Иначе он уйдет к конкурентам.
  3. Обращение к клиенту по имени. Человек почувствует индивидуальный подход и будет более лояльным.
  4. Общение на языке клиента. Не нужно оперировать сложными терминами. Объясняйте их простыми словами. Не все любят переспрашивать и уточнять, что означает это страшное слово.
  5. Нет лжи. Если возник форс-мажор, вы совершили ошибку, признайте это, извинитесь и исправьте ситуацию как можно быстрее. Не игнорируйте и не увиливайте. Вы тоже человек и имеете право на ошибки.
  6. Дополнительные бонусы. Клиенту будет приятно получить подарок, хоть и небольшой, в дополнение к товару. Шанс, что он повторит покупку и посоветует вас своим друзьям, увеличивается.
  7. Вежливость и отсутствие ругательных слов в речи. Вы по умолчанию уважаете своего клиента. Обращайтесь с ним соответствующе. Если человек сам проявляет агрессию, например, ему не понравился ваш товар, вежливо его попросите рассказать, почему именно. Сначала попытайтесь решить его проблему. В крайнем случае, его можно забанить, если внятных аргументов вы так и не услышите.

Нецензурная лексика запрещена

Дальнейший анализ стратегии и корректировка

Продвижение в Инстаграме – нескончаемый процесс. Во-первых, та теория, которую построили, может оказаться неверной. Но об этом можно узнать после ее тестирования. Если вы не замечаете изменений – пересмотрите портрет ЦА, подумайте, что вы упустили.

Во-вторых, сама соцсеть не стоит на месте. Постоянно появляются новые тренды в разных нишах. Следуйте им, чтобы оставаться в тонусе. Что делать:

  1. Следить за обсуждениями в своей сфере. У людей, которые интересуются вашим продуктом, будут появляться новые темы общения.
  2. Следить за своими постами и постами своих конкурентов, чтобы оценивать, какие вопросы и темы лучше всего воспринимаются. Если видите, что конкуренты плохо проработали какой-либо аспект, берите эту тему и раскрывайте максимально полно. Это будет вашим преимуществом перед другими предпринимателями.

Не бойтесь вычеркивать неэффективный контент в пользу новых идей. Советуйтесь с аудиторией, которую вы уже привлекли. Ей будет приятно осознавать, что вам важно ее мнение.

Продвижение в Инстаграме начинается с описания ЦА. Важно понять, кто она, что хочет, чего боится. На этой основе строится рекламная кампания, контент-план для постов и историй. Истории – важный вид контента, который сближает с читателем. Важно также понимать, что процесс продвижения будет нескончаемым. Нужно постоянно тестировать новые идеи, убирая то, что не интересно аудитории.

Оцените статью