Сервисные системы коллтрекинга: назначение и виды, критерии выбора, обзор известных платформ

Колтрекинговые сервисы – маркетинговый инструмент, который позволяет отслеживать звонки клиентов, анализировать успешность запущенных рекламных кампаний. В рамках услуги коллтрекинга, платформы предлагают подмену номера на сайте, по которому проходит звонок. Клиент направляется к менеджеру не напрямую, а через переадресацию. В результате такого действия можно отследить источник лида, контактные данные клиента и его локацию, записать разговор. Система позволяет оценивать результативность рекламных кампаний, грамотно распределять бюджет продвижения и вносить в него коррективы.

Назначение и виды коллтрекинга

Системы коллтрекинга позволяют экономить бюджет на рекламные кампании, быстро находить прибыльные, либо наоборот убыточные источники лидов. В рамках работы этих сервисов можно посмотреть, куда ушли деньги, какая отдача была с определенного ресурса. Многие платформы коллтрекинга позволяют записывать разговор клиента и оператора. Функция дает возможность отслеживать работу недобросовестных менеджеров, которые сводят к минимуму вероятность приобретения клиентом товара/услуги.

Различают два отдельных вида коллтрекинга. Существующие сервисы могут предлагать только один вариант услуги или сразу оба:

• Статистический. Считает, сколько раз были сделаны звонки по подключенному номеру и фиксирует данные. Такой вид коллтрекинга используется для работы с досками объявлений (Авито и Юла), печатными изданиями, наружными типами рекламы и листовками;
• Динамический. Потенциальный клиент видит на сайте не настоящие контакты компании, а подменный номер телефона, по которому он осуществляет звонок. Для каждого посетителя указанный на сайте номер будет меняться. Такой способ связи позволяет собирать детальную информацию с онлайн источников: точка перехода по рекламной ссылке, локацию, где находится клиент, и вид его устройства.

Схема динамического коллтрекинга значительно сложнее статического и выглядит следующим образом:

1. клиент заходит по рекламной ссылке на портал;
2. размещенный на страницах сайт отправляет информацию в коллтрекинговый центр;
3. сервис подбирает для посетителя свободный номер и сохраняет его для него на определенное время;
4. клиент звонит по такому номеру;
5. звонок поступает на номер компании к менеджеру;
6. в статистике сервиса отображаются данные о разговоре, менеджером заносятся теги и комментарии.

Чтобы система работала эффективно, стоит позаботиться о том, чтобы всем клиентам хватило номеров. Определить объем покупки можно по формуле. Число ежедневных посетителей нужно разделить на 100 и прибавить одного. Если на практике покупка окажется недостаточной, всегда можно увеличить количество платных номеров.

Критерии выбора коллтрекинга

Существует множество систем коллтрекинга, которые предлагают разные виды услуг и ассортимент тарифов. Подобрать подходящий для своей работы инструмент можно, если оценить критерии, предлагаемые доступными системами, рассмотрев существующий рейтинг таких сервисов.

Цена и наличие пробного периода

Все ведущие платформы предлагают пользователям несколько тарифов с разными ценами, отличающимися условиями работы. Важно выбрать приемлемую стоимость и оценить работу сервиса, используя тестовый период или демо-режим.

Возможности аналитики

Для маркетологов важно не только запускать рекламные кампании, но и проверять их эффективность, поэтому выбранный коллтрекинговый центр должен обладать аналитикой. Чем детальнее будут отчеты, тем лучше. Перед покупкой тарифа стоит протестировать возможности выбранной платформы, узнать в каком формате выдаются сведения.

Запись и расшифровка разговоров

Контролировать работу менеджеров call центра, анализировать полученную информацию можно с помощью записи клиентских звонков. У некоторых сервисов есть удобная функция перевода аудио информации в текстовый вариант. Она значительно экономит время обработки полученных данных.

География работы

Подключая сервисы коллтрекинга, стоит обратить внимание на их географию. Если фирма имеет рекламные кампании ориентированные на работу с регионами, странами, которые не входят в зону функционирования сервиса, данные в статистике не будут учитываться, а номера телефонов у клиентов отобразятся некорректно. Для международных коллтрекинговых сервисов доступна автоматическая смена не только кода региона, но и отдельных стран.

Набор интеграций

Отдельные коллтрекинговые центры предлагают интеграцию с другими сервисами. Актуальными для работы с данными считаются Google Analytics, Яндекс.Метрика, Битрикс 24 и 1C CRM. Если есть необходимость получить больше возможностей для учета данных и аналитики, стоит уделить этому критерию особое внимание.

Тегирование звонков

Удобная функция для работы менеджеров в системе. С ее помощью можно сортировать звонки, присваивая им определенные метки.

Подмена номера с учетом геолокации

Некоторые коллтрекинговые сервисы работают только на территории России, другие предоставляют возможности для работы с остальными странами. Если неправильно выбрать сервис, номер будет некорректно отображаться у зарубежных абонентов.

Время резервирования номера

Аналитика будет более точной, если за клиентом номер закрепляется не только на время пребывания на сайте и за период звонка, но и на несколько минут после него. При такой работе сервиса, даже если клиент успел закрыть окно браузера, осуществив звонок, связь с ним в статистике будет установлена.

Обзор коллтрекинговых систем

В настоящий момент есть множество коллтрекинговых сервисов, которые работают на территории России и в странах СНГ на международном уровне. Подбирать подходящий вариант для компании стоит исходя из условий, которые предлагает платформа – ее тарифов и возможностей. Рассмотрим самые популярные русскоязычные сервисы ip-телефонии.

Callibri

Универсальный сервис коллтрекинга, который предоставляет возможность принимать звонки и осуществлять email рассылку, предусмотренную для любых тарифов. Минимальная стоимость услуг сервиса составляет 1000 руб. Пользователи могут подключить номер 8 800 за отдельную плату в размере 3 тыс. рублей. Перед оплатой тарифа можно протестировать работу системы, запросив демо-режим на 5 дней. Доступ к ней открывается после регистрации и введения настроек.

Статистику по звонкам и электронным рассылкам можно посмотреть в разделе «ЕЖЛ». Маркетологи могут взаимодействовать с записанной информацией, расставляя метки и оставляя комментарии. Все лиды можно отфильтровать по условиям. В статистике отображаются номер телефона клиента, его место регистрации, источник получения трафика. Среди достоинств коллтрекингового сервиса Callibri можно выделить:

• качественную работу техподдержки;
• тестовый период с полноценным функционалом личного кабинета;
• замена номеров в зависимости от зоны проведения рекламной кампании.

Существенный недостаток связан с тем, что номер фиксируется за клиентами только за время сессии. После того, как браузер будет закрыт, связь между звонком и пользователем в статистике теряется.

Roistat

Ройстат является одним из сервисов платформы с аналогичным наименованием для проведения аналитики. Его работу можно протестировать в течение 14 дней после регистрации на портале. Есть несколько тарифов с разнообразным функционалом. Стоимость минимального пакета услуг составляет 5700 руб. в месяц. Для начала работы аналитики нужно прописать в личном кабинете сценарий, указать какой вид коллтрекинга будет задействован и на какой территории. Статистика будет отображаться в личном кабинете. Среди достоинств сервиса выделяют:

• демо-режим с неограниченными возможностями;
• интеграцию с другими сервисами;
• доступ к подключению переадресации на обычные номера.

Roistat имеет довольно сложную навигацию, поэтому новичку будет трудно с ним разобраться. Для отслеживания статистики потребуется осуществлять регулярный контроль за работой сервиса.

Zadarma

Платформа, которая позволяет настроить динамический и статический коллтрекинг. После регистрации на портале можно будет подключить услугу бесплатно. Оплата происходит только за выбранные номера телефонов и рассчитывается через специальный калькулятор. В числе достоинств сервиса можно выделить:

• интеграция со сторонними сервисами: Яндекс Метрика и Google Analytics, Битрикс 24 и 1С CRM;
• простая интуитивная навигация;
• наглядная статистика, которая показывает глубину просмотров, сохраняет запись звонков, создает карточки клиентов и дает возможности для аналитики.

Для удобства пользователей предусмотрен перевод записанных разговоров в текстовые файлы. Среди недостатков платформы можно отметить отсутствие тестового периода и требование выкупать номера минимальным сроком на 3 месяца, без чего коллтрекинг работать не будет.

Calltracking.ru

Сalltracking.ru – простой и удобный сервис для отслеживания звонков потенциальных клиентов и покупателей. Его тарифы меняются в зависимости от региона, использования возможностей, выбранного номера телефона и количества посетителей. Для пользователей не предусмотрен тестовый период, но оценить работу ресурса можно через демо-режим по запросу. На сайт компании, которой требуется отслеживать звонки клиентов, устанавливается код, после чего на Calltracking.ru начинает работать статистика. В ней указывается номер телефона звонившего, источник звонка и длительность разговора. Внутри кабинета можно выставлять метки, выгружать записи на компьютер. Пользователи отмечают следующие плюсы системы:

• простая настройка и подключение;
• удобная статистика с наглядной графикой;
• доступ к оценке результативности разных операторов.

Calltracking.ru достаточно ограниченный по географии сервис. Будет удобен тем, кто работает в России.

Mango Office

Один из самых мощных сервисов для отслеживания звонков клиентов. Всего пользователям доступно 3 тарифа. Минимальный пакет услуг – 3,3 тыс. руб. в месяц. Работа ресурса начинается после того, как на сайте компании будет размещен виджет с телефонным номером. В настройках предусмотрен выбор области работы ресурса, установка лимита по времени для целевых звонков и вариант отображения телефонного номера. После регистрации на портале и подключения одного из тарифов можно выставить настройки и запустить коллтрекинг:

• выбрать зону действия сервиса;
• длительность качественных звонков;
• лимит дневных расходов.

В статистике Mango Office можно посмотреть результаты работы рекламных кампаний на основе показателей доходности и эффективности. Среди достоинств сервиса выделяются:

• прикрепление клиента к определенному номеру на все время контакта с учетом 30 минут ожидания после завершения разговора;
• предложение номеров подмены без оплаты со стороны пользователя;
• интеграция со сторонними сервисами.

Mango Office работает только с российскими номерами, ограничивая географию своей работы.

Comagic

Comagic – универсальный сервис для отслеживания реакций потенциальных покупателей на рекламные кампании, который предлагает возможность фиксировать телефонные звонки. Стоимость услуги можно выбрать исходя из оптимального тарифа, который предложен в трех вариантах. Тарифы имеют разные параметры:

• количество источников, из которых будут поступать звонки;
• число посетителей, перешедших на сайте в результате запущенной кампании;
• процент клиентов, задействованных в звонках по номеру телефона;
• срок работы номера.

Для маркетолога в Комеджик предоставлен удобный личный кабинет с простым интерфейсом. После регистрации в нем можно запустить тестовый период на 30 календарных дней. Сервис учитывает время и дату разговора, номер звонившего и привязку к определенным меткам. Пользователям доступна запись разговора с учетом времени периода ожидания.

Комэджик ценится маркетологами за счет сервиса, который предоставляет коллтрекинг на основе собственного мобильного оператора. Единственным минусом считается то, что платформа работает только на региональном уровне, поэтому не подойдет для международных компаний.

Calltouch

Платформа calltouch работает с динамическим коллтрекингом и считается первопроходцем в России по этому направлению. Для работы с данными в рамках ресурса предусмотрена возможность интеграции CRM и аналитическими модулями. В рамках ведения статистики можно записывать разговоры и осуществлять их таргетирование.

Для всех клиентов сервиса стоимость услуг рассчитывается индивидуально. Цена привязана к показателю посещаемости страницы в интернете. Колтач обещает клиентам выдать бесплатные номера, если 4% от поступающих звонков будут пропущены определителем.

Коллтрекинг от UIS

Колтрекинг uis – это целая эко система, которая позволяет автоматизировать работу отдела продаж внутри компании. Сервис предоставляет удобную расширенную аналитику, которая позволяет детально рассмотреть затраты на рекламный бюджет. Среди достоинств сервиса выделяют:

• простая и удобная навигация в одном окне;
• возможность интеграции с Яндекс.Директ, Яндекс.Метрикой, Битрикс24, Мегаплан, Google AdWords и другими CRM системами;
• автоматический расчет статистики с выводами об эффективности работы разных каналов.

Юис сделал упор на отслеживание данных и детальной аналитике, но такая точность нужна далеко не всем менеджерам. Для удобства пользователей предусмотрена возможность видеть только основные показатели на наглядных графиках и диаграммах. Сервис отслеживания звонков работает по динамическому принципу. Единственный его недостаток заключается в ограниченной геолокации, которая действует преимущественно на территории России. Минимальная цена на услуги составляет 1590 руб. в месяц.

Целевой звонок Яндекса

Звонок Яндекса 2.0 – сервис, взаимосвязанный с Метрикой для отслеживания реакций потенциальных покупателей. Для покупки одного номера потребуется внести оплату за месяц в размере 330 руб. Ресурс ограничивает пользователей определенными регионами. Услуга доступна только для Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Самары и их областей. Для них могут быть выданы номера, содержащие коды 495, 498, 499, 846, 812 и 831. Предоставление номера с цифрами 800 не осуществляется.

Подключить услугу можно внутри Метрики. Для этого необходимо открыть раздел «Целевой звонок» и оплатить минимальную стоимость. После генерации кода, который вставляется на страницу сайта, можно будет отслеживать статистику звонков в режиме реального времени.

Услуга Яндекса ценится многими компаниями за простоту установки и работы. Всю собранную информацию можно просмотреть на основной странице, увидеть ее детализацию. Минус сервиса заключается в его ограниченности по функционалу: отсутствует запись разговоров и возможность помечать звонки, как избранные. Кроме того, нет тестового периода, который позволяет оценить работу системы.

Коллтрекинг Google Ads

Бесплатный сервис отслеживания целевых телефонных разговоров с клиентами от гиганта цифровой индустрии Google. Коллтрекингом можно воспользоваться после подключения услуги в разделе с отслеживанием звонков. Их учет может осуществляться по 3 параметрам:

• по объявлениям, в которых указаны контакты для связи;
• по номеру, указанному на основном сайте компании;
• через контакты в мобильной версии сайта.

При подключении услуги можно выбрать только один вариант из трех. При настройке параметров работы сервиса указывается ценность конверсии и минимальная длительность звонка для оценки ценности. После выставления настроек генерируется код, который устанавливается на сайт. Как только робот проверит настройки, можно будет отслеживать поступающие звонки по указанным выше источникам.

Среди достоинств Google Ads пользователи выделяют интуитивный интерфейс, который позволяет быстро настроить рекламный кабинет без специальных знаний. Гугл не требует оплаты за сервис, но предоставляет достаточно ограниченный функционал, который отслеживает звонки только через Google Ads.

Alloka

Аллока – коллтрекинговый сервис, которым можно бесплатно пользоваться в течение недели. После того, как пробный период закончится, потребуется оплатить один из тарифов. Цена минимальной стоимости услуг – 560 руб. Функциями отслеживания звонков можно начинать пользоваться после регистрации и выставления настроек, в которые входят география по городам России и выбор номера. Сервис легко интегрируется с другими платформами, которые позволяют оценивать поведение пользователей. Платформа работает в связке с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Alloka позволяет записывать разговоры, сохранять номера пользователей и отслеживать источники трафика. Кроме того, среди его плюсов выделяют:

• возможность закреплять один номер на длительный срок;
• наличие оповещений о вернувшихся на сайт покупателях после сделанного звонка;
• демо-режим без ограничений целую неделю.

Ringostat

Сервис коллтрекинга от украинского разработчика, который позволяет учитывать звонки в разных городах и странах мира. Минимальная стоимость подключения его услуг составляет 3199 руб. в месяц. Для малого бизнеса предоставляется 5 номеров, которые позволяют отслеживать активность 250 посетителей ежедневно. Протестировать систему бесплатно можно в течение 2 недель. Среди достоинств украинского коллтрекинга можно выделить:

• интеграцию со сторонними сервисами;
• большой географический охват;
• удобный сервис с простой навигацией;
• детальную статистику с отслеживанием не только принятых, но и пропущенных звонков.

Недостаток сервиса заключается в том, что он в течение короткого периода после завершения использования номера передает его другому клиенту.

Primegate

Еще один сервис коллтрекинга, который отличается от своих аналогов негеографическим подключением номеров. Его можно тестировать в течение одной недели. После того, как пользователь отметится в системе, ему необходимо будет разместить сгенерированный для сайта код на всех страницах своего ресурса. После начала работы сервиса в статистике можно увидеть номера звонивших абонентов и сведения о разговорах. Коллтрекинг можно интегрировать с другими платформами по учету реакций клиентов: Google Analytics и Яндекс.Метрикой, Битрикс 24 и облачной платформой Мегафон. Среди преимуществ PrimeGate выделяют:

• удобную навигацию с простым интерфейсом, которым легко пользоваться без специальных знаний;
• наглядную статистику с аналитическими сводками;
• возможность обратного звонка;
• ограничение подмены номеров по рекламным кампаниям.

У платформы Primegate предусмотрен раздел CRM, в котором можно посмотреть сведения о лидах. Здесь учитывается информация о результатах сделок и фиксируются контактные данные клиентов.

Quon

Платформа Quon предоставляет комплекс маркетинговых инструментов для аналитики рекламных кампаний. Одной из ее возможностей является коллтрекинг. Стоимость услуги от 1500 руб. На сайт можно добавить код или виджет, через который будут осуществляться звонки. В рамках личного кабинета можно сохранять разговоры, просматривать источники трафика и оценивать эффективность рекламных кампаний. К плюсам коллтрекинга можно отнести:

• возможность установить виджеты;
• простая удобная навигация;
• детальный раздел со статистикой.

Важно! Сервис позволяет подключить только российские номера, поэтому зона его действия ограничена.

K50

Коллтрекинговый сервис, который можно интегрировать с другими системами, такими как Google Analytics и CRM. Предусмотрены оба вида коллтрекинга: статический и динамический. Есть возможность просмотра детальной аналитики и сохранения разговоров. Для работы с системой можно выбрать один из двух тарифов.

Коллтрекинг Beeline

Пользоваться коллтрекингом «Билайн» можно через виртуальный кабинет пользователя. В рамках подключения системы выдаются бесплатные рекламные номера, которые действуют по России. В кабинете компании можно посмотреть детальную аналитику и прослушать запись разговора клиента с менеджером. Beeline позаботился о круглосуточной техподдержке, которая быстро решает возникающие вопросы. Можно пользоваться услугами коллтрекинга оператора, либо подключить любой другой CRM сервис.

Коллтрекинг Гудок

Позиционирует себя, как простой и надежный сервис, которым могут пользоваться все. Данные о звонках собираются в журнал, где отображается номер клиента, его регион, дата и время поступления обращения и сохраняется запись разговора. Оператор может добавлять свои комментарии и выставлять метки. Среди плюсов платформы отмечают:

• быструю понятную настройку системы;
• широкую географию работы в рамках России;
• наличие нескольких тарифов на выбор.

Важно! Ресурс не предлагает своим пользователям техподдержку, поэтому со всеми проблемами придется разбираться самостоятельно.

Сравнительная таблица сервисов

Обзор сервисов учета звонков помогает познакомиться с их функциями и возможностями, а сравнение колтрекингов в единой таблице даст возможность принять правильное решение, какой сервис будет более подходящим для разных видов бизнеса.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Наличие тестового режима	Динамическая технология	Запись разговора	Интеграция сервисов	Теги	Подмена по геолокации	Закрепление номера после сессии
Callibri	1000 руб.	+	+	+	+	+	+	—
Roistat	5700 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Zadarma	$9	—	+	+	+	+	+	—
Calltracking.ru	2150 руб.	—	+	+	+	+	+	Определяется по активности пользователя
Mango Office	3300 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Comagic	2600 руб.	—	+	+	+	+	—	60 минут
Calltouch	5400 руб.	—	—	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг от UIS	1590 руб.	+	+	+	+	+	+	15-30 минут
Целевой звонок Яндекса	330 руб.	—	—	—	+	—	—	—
Коллтрекинг Google Ads	Бесплатно	—	+	—	+	+	+	—
Alloka	2990 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Ringostat	3199 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Primegate	2900 руб.	+	+	+	+	+	+	10 минут
Quon	1500 руб.	—	+	+	+	+	+	30 минут или до показа номера следующему клиенту
K50	3650 руб.	+	+	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг Beeline	1350 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Коллтрекинг Гудок	300 руб.	—	—	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту

Как подключить коллтрекинг для Мегафон

Фиксировать звонки клиентов можно через Виртуальный АТС МегаФон. Для этого клиент системы должен выбрать несколько номеров, которые будут работать на основе статического коллтрекинга. Через некоторое время можно будет получить документ Excel, в котором будет указано количество звонков на каждый привязанный номер. Мегафон допускает интеграцию несколькими платформами коллтрекинга, позволяющими получить более детальную статистику. Возможно подключение Roistat, PrimeGate и Битрикс 24.

Подключение Мегафон к сторонним сервисам осуществляется через меню, вкладку «Настройки». Предусмотрен раздел «Интеграция с CRM», в котором можно включить функцию и активизировать доступ через API. В настройках нужно будет указать адрес сервиса для интеграции и ввести указанный на нем ключ.

Коллтрекинг для Авито

Платформы коллтрекинга дают возможность тем, кто занимается продажами через Авито быстро реагировать на сообщения клиентов и отслеживать звонки по многочисленным объявлениям. Сервис объявлений внедрил CPA технологию, чтобы компании оплачивали только целевые звонки. Функция подключается автоматически, как только пользователь выбирает и оплачивает подходящий тариф. Целевыми признают звонки, которые длятся больше 1 минуты. Коллтрекинг записывает контакты клиента, сохраняет запись разговора и дает возможность выгрузить информацию в Excel. Доступ к данным предоставляется через личный кабинет.

Как и Мегафон, Авито позволяет пользоваться не только своими возможностями, но и настраивать интеграцию с другими сервисами, которые предоставляют более детальную статистику и обеспечивают подмену номера. С Авито работают практически все описанные выше сервисы.

Отзывы

Анализируя отзывы пользователей касательно работы с коллтрекингами, можно оценить эффективность этих сервисов. Компании наглядно видят, куда уходит их бюджет, и могут скорректировать затраты. Работа со статистикой отображается в системе, позволяет правильно сформировать целевую аудиторию, оценить эффективность действующих рекламных кампаний и отследить результативность работы менеджеров.