Выбираем лучший сервис емайл-рассылок в сети по четырём топовым критериям

Email-рассылки получают все пользователи, подписавшиеся на обновления любимых сайтов. Но не всегда эти рассылки полезны продавцам и покупателям – нужна правильная настройка и четкое определение задач. Сама по себе email-рассылка – это просто массовая отправка писем адресатам. Чтобы она работала на имидж компании, нужно правильно составить ее текст и разослать только потенциально заинтересованным пользователям.

О емейл-рассылках

Email-рассылка может быть эффективным маркетинговым инструментом, если четко определить целевую аудиторию и задачи, которые должны решать эти письма. Такая рассылка – часть общей стратегии. Ее преимущество – возможность автоматизации маркетинговых действий.

Массовые рассылки приносят пользу, поскольку:

  • проводят потенциального клиента (подписчика) по воронке продаж, то есть он становится покупателем, а в идеале – постоянным клиентом;
  • создают ощущение персонального общения с клиентом, что позволяет повысить лояльность;
  • способствуют узнаваемости компании или бренда.

Email-рассылки можно классифицировать по целям. Это деление во многом является условным, поскольку часто отправка писем преследует сразу несколько задач.

Оценка рекламной эффективности

Для того, чтобы оценить эффективность рекламной рассылки, используется ряд показателей:

  1. Доставляемость (delivery rate) – это отношение числа доставленных писем к общему количеству отправленных. Для расчета не берут ошибки серверов и письма, которые были доставлены как спам. Норма – не менее 96% (даже лучше 98%), если показатель ниже – нужно чистить базу.
  2. Возвраты (bounce rate). Этот показатель, по сути, почти не отличается от предыдущего, только считает процент возвратов. Чем ниже этот показатель, тем выше эффективность рассылки. Норма – до 4%. Можно проверить, почему случались возвраты. «Они могут быть «мягкими», например, из-за недоступности сервиса, и «жесткими» – отправлены на несуществующие адреса. Чтобы повысить эффективность, нужно вовремя чистить базу от некорректных адресов.
  3. Жалобы на спам. Считается как отношение числа жалоб к общему количеству доставленных писем. Лимиты на количество жалоб устанавливают почтовые сервисы. Например, у mail.ru при небольшом объеме рассылки он составляет 1,4% (до 10 тысяч писем в месяц), а при большом объеме – от 1,3% за 500 тысяч в месяц до 0,4% при 50 млн. писем в месяц. Пользователи чаще всего жалуются на спам, если не видят кнопку для отписки или, если в тексте письма не указана причина, по которой оно может их заинтересовать. Но это можно исправить.
  4. Отписавшиеся пользователи. Это соотношение числа людей, отписавшихся от рассылки, к общему числу подписчиков. Норма – до 2% от общего числа. Небольшой отток – это естественный процесс. Письмо не может гарантированно заинтересовать каждого пользователя, например, если эта тема для него неактуальна. Нужно проводить опросы и тесты, которые покажут, какие темы интересны.
  5. Открываемость (open rate) – это показатель соотношения количества открытых писем к общему числу доставленных. Это один из самых важных параметров маркетинга. Процент открытых писем показывает не просто число прочтений, он отражает уровень доверия к бренду или компании. Учитывают только уникальные клики. Нормой считается 20%. Но многое зависит от отрасли. Если конкуренция в ней низка, то 20% – это мало. Для улучшения показателя можно проводить тесты, чтоб найти наиболее интересные темы для подписчиков, подбирать броские заголовки, персонализировать рассылку.
  6. Кликабельность. Показатель отражает число читателей, которые не просто открыли письмо, но и кликнули по ссылке. Считается в процентах от количества доставленных писем. Высокий уровень кликабельности говорит о достижении главной цели маркетинга.
  7. Соотношение открытий и кликов. Суть у показателя примерно та же, что и у кликабельности, только считается в процентах от количества уникальных открытий. Чем выше показатель – тем лучше. Повысить его можно за счет создания качественного контента.

Взаимосвязь сервиса рассылки с задачами маркетолога

Рассылать письма вручную неудобно, если есть несколько десятков подписчиков. Кроме того, тяжело будет проанализировать результат рассылки. Поэтому маркетологи пользуются сервисами автоматизированной массовой отправки писем. Однако рассылка – не единственная задача такого сервиса. Многие продукты могут:

  • собирать данные о подписчиках;
  • сегментировать эти сведения по заданным критериям;
  • создавать содержимое рассылки – как в собственном редакторе, так и с помощью импорта из другого источника;
  • персонализировать рассылку, подставляя имя пользователя или другие сведения о нем из базы данных;
  • рассылать письма не только всем подписчикам одновременно, но и по заданным сегментам;
  • массово рассылать сообщения при наступлении определенного события;
  • тестировать гипотезы на выбранном сегменте;
  • предоставлять статистику по перечисленным выше показателям эффективности рассылки.

Важно! не нужно разрабатывать такие программы с нуля. На рынке представлено много удобных готовых сервисов.

Инструкция по выбору сервиса рассылки

После того, как маркетолог определит задачи рассылки, нужно будет выбрать сервис для их решения. Это делается в несколько этапов:

  1. Планирование. Желательно составить подробный план e-mail маркетинга, в крайнем случае должна быть схема рассылок. Это поможет определить, какие типы писем вам нужно отправлять. Например, компания собирается отправлять приветственные письма новым подписчикам, делать регулярные массовые рассылки при проведении акций или после того, как покупатель получит товар, делать запрос отзыва. Для решения каждой из этих задач можно подобрать удобный сервис.
  2. Поиск подходящего решения. Существуют разные типы сервисов. Маркетинговые являются самыми универсальными, поскольку позволяют делать любые массовые и триггерные рассылки. Но такие сервисы тоже могут быть нескольких типов. Если подписчиков сравнительно немного, достаточно базового решения со стандартным набором функций. Если подписчиков много, а рассылки бывают разного типа, нужно искать сервис с расширенными возможностями. При поиске сервиса следует обратить внимание не только на количество опций, но и на наличие бесплатного пробного периода, в течение которого маркетолог может проверить, подходит ли ему этот сервис.
  3. Тестирование. Если запросам соответствует несколько сервисов (у них примерно одинаковый набор опций, функционал и тариф за обслуживание), то нужно протестировать каждый, чтобы сделать выбор. Для этого надо зарегистрироваться в каждом сервисе. То, как работает массовая рассылка, не так важно – эта опция у всех одинакова, но важно обратить внимание на удобство интерфейса и редактора писем. При тестировании следует проверить, насколько легко можно настроить сценарии писем. Для этого следуют инструкции, задают параметры, отправляют рассылку на свой электронный адрес и проверяют, как получилось.
  4. Выбор наиболее понравившейся по основным параметрам версии. Иногда одного сервиса для решения всех задач недостаточно. В таком случае нужно выбирать два или три сервиса, чтобы можно было полностью реализовать маркетинговый план.

Важно! Работа в демоверсии буквально за один день сможет рассказать о сервисе больше, чем десятки обзоров и статей.

Типы сервисов рассылок

Существуют разные типы сервисов массовой рассылки. Они отличаются задачами, которые решают, и функциональностью.

Транзакционные

Такие сервисы часто называют техническими. Они нужны для того, чтобы просто отправлять письма. Другие опции в них могут быть не предусмотрены (или реализован минимальный их набор). Такие сервисы используются для отправки транзакционных писем. Эти сообщения носят чаще всего утилитарный характер. Это письма с подтверждением регистрации на сайте, напоминанием пароля, сообщения о статусе заказа.

Иногда сервисы используются для отправки триггерных писем, которые по каким-то причинам не вписались в функционал маркетинговых сервисов. Пользоваться такими программами достаточно сложно.

Маркетинговые

Эти сервисы используются для маркетинговых рассылок. Это могут быть не только коммерческие предложения, но и различный полезный или развлекательный контент, который позволяет улучшить имидж компании или бренда. У маркетинговых сервисов рассылок обычно есть дополнительный функционал. Они отличаются также удобным пользовательским интерфейсом. Поэтому для работы с ними не нужны особые навыки. Делать рассылку сможет маркетолог, копирайтер, или менеджер, отвечающий за эту сферу.

Маркетинговые сервисы бывают двух видов – базовые и специализированные. В базовых имеется основной функционал, они работают с несложными сценариями автоматизации. В качестве примера можно привести MailChimp (хотя он ближе к транзакционным сервисам), а также SendPulse и другие.

Важно! Несмотря на скромные функциональные возможности, через базовые сервисы можно делать сегментированные рассылки, но только по простым сценариям.

Специализированные маркетинговые сервисы ориентированы на решение более сложных задач. Их часто используют для сервисов товарных рекомендаций, B2B проектов. Через них можно настраивать сценарии триггерных писем любой сложности, например, напоминания о том, что у покупателя в корзине остались неоформленные товары или предложения участия в партнерской программе. К числу таких сервисов относится, например, RetailRocket.

Важно! В отдельную группу выделают профессиональные сервисы. В такой формат включены практически все возможные функции email-маркетинга, и они используются не только для электронной почты, но и для других каналов связи, включая рассылки через мессенджеры и СМС.

Плагиновые

По своей функциональности это микросервисы, подключенные в другую программу, а не существующие самостоятельно. Например, плагиновый сервис может быть частью СRM-систем или системы управления сайтом. Стоит такой сервис недорого, но его функциональность ограничена.

Обзор сервисов рассылок

Сервисы рассылок можно выбирать по различным критериям. Они могут различаться функционалом и стоимостью использования.

Топ 5 бесплатных сервисов

Не все сервисы являются полностью бесплатными. В некоторых предусмотрен бесплатный тарифный план, а за функции, выходящие за его пределы, придется доплачивать.

  1. Этот сервис предлагает ежемесячно 9 тысяч бесплатных писем. Его преимущества – большая библиотека шаблонов и дизайны, оптимизированные под мобильные устройства, а также неограниченное количество контактов. Но есть и недостатки. В каждом письме подписчики будут видеть логотип сервиса. И у него есть дневное ограничение по количеству писем. Если нужно рассылать больше, то придется подключаться к платному тарифному плану.
  2. Бесплатный тарифный план позволяет рассылать до 12 тысяч писем ежемесячно. Ограничение по подписчикам – 2000 контактов. Этот сервис подходит малому бизнесу. Преимущества – большое количество готовых шаблонов, плюс – возможность создавать собственные. Удобный редактор, возможность интеграции с другими приложениями, ведение отчетности, простота использования.
  3. Бесплатный тарифный план ставит жесткие ограничения на количество контактов – всего 100 подписчиков. Но можно использовать не только готовые шаблоны, но и собственные изображения. Имеется интеграция со сторонними приложениями, простой визуальный редактор, можно смотреть отчеты, в то числе Google Analytics. Подключение к платным тарифам снимает ограничения.
  4. Constant Contact. Здесь нет бесплатного тарифа, но есть продолжительный тестовый период до 60 дней. Преимущества – большая коллекция шаблонов, библиотека маркетинговых рекомендаций. Платная версия стоит 20 долларов, при этом ограничения по контактам – 500 подписчиков. Сервис тоже ориентирован на малый бизнес.
  5. Target Hero. Бесплатный тарифный план ограничивает число контактов – до 1000 подписчиков, но рассылать можно любое количество писем. Имеется функционал для загрузки картинок, аналитические инструменты, шаблоны писем. Переходить на платный тариф нужно только в том случае, если увеличится количество подписчиков. Этот сервис подходит для малого бизнеса с небольшим количество лояльных клиентов.

Топ 5 платных сервисов рассылки

Большинство представленных на рынке сервисов платные. Нужно изучить условия каждого тарифного плана, прежде чем сделать выбор:

  1. Сервис предлагает создание писем по готовым шаблонам, в визуальном или HTML-редакторе. Можно сегментировать аудиторию по разным признакам – географии, возрасту, гендеру, особенностям поведения. Доступна персонализация, можно настраивать автоматические цепочки с рассылкой писем в ответ на заданные действия (например, после оформления заказа). Предусмотрен пакет аналитических отчетов с просмотров показателей по всем параметрам эффективности. Стоимость зависит от количества контактов, минимум – от 511 руб./месяц при наличии до 500 подписчиков.
  2. SendPulse предлагает более 100 готовых шаблонов, но пользователь может создать собственный или импортировать с другого ресурса. Письма адаптированы под браузер на компьютере и смартфоны. Предусмотрена возможность персонализации и сегментации получателей по различным критериям, например, по активности. Можно настроить отправку писем по графику или в ответ на заданное действие. Предусмотрена стандартная аналитика по основным показателям эффективности, можно посмотреть карту кликов. Стоимость считается по числу подписчиков, где-то от 510 руб./месяц и больше.
  3. Предусмотрен блочный редактор для создания писем, есть готовые шаблоны, большая библиотека изображений (аж 5 тысяч фото) для использования в сообщениях. Можно загружать шрифты или самостоятельно верстать письма. Все шаблоны адаптированы под десктопы и смартфоны. Доступна сегментация аудитории, можно делать динамический контент, когда разные категории подписчиков будут видеть разные изображения в зависимости от предпочтений. Предусмотрены отчеты по всем показателям эффективности. Стоимость – от 15 дол./месяц
  4. Mail 365. Предусмотрен редактор, в котором можно быстро создать письмо, адаптированное для десктопов и смартфонов. Доступна персонализация с использованием не только имени клиента, но и даты рождения. Из аналитики доступна только часть показателей – в основном по кликабельности. Есть бесплатная версия с ограничениями по количеству подписчиков. Стоимость – от 351 руб./месяц Возможна интеграция с 1С: Битрикс.
  5. Предусмотрен многофункциональный редактор с готовыми шаблонами. Письма хорошо отображаются и на десктопах, и на смартфонах. Можно сегментировать целевую аудиторию. Преимущества – аналитика по широкому спектру показателей, включая вовлеченность пользователей. Тариф – от 480 руб./месяц, есть льготы при оплате годового обслуживания.

Важно! В некоторых сервисах имеются дополнительные ограничения. Например, в SendPulse нельзя отправлять письма с Mail.ru по техническим причинам.

Топ 5 маркетинговых сервисов

В маркетинговых сервисах предусмотрены инструменты для оценки эффективности рассылки и вовлеченности пользователей:

  1. Предусмотрен простой визуальный редактор, больше сотни шаблонов для повышения эффективности воронки продаж. Все письма хорошо смотрятся на планшетах и смартфонах. Доступна сегментация аудитории по поведению пользователей. Аналитика позволяет просматривать показатели по всем рекламным каналам, можно изучить конверсию воронки продаж. Работает сбор базы с поиском контактов на внешних ресурсах. Можно интегрировать сервис в систему управления. Стоимость – от 900 руб./месяц, но предусмотрена дополнительная комиссия.
  2. СМС-центр. В редактор встроено более сотни готовых шаблонов, но можно создавать собственные с использованием элементов фирменного стиля компании. Доступна сегментация аудитории, что позволяет повысить конверсию, имеется персонализация данных для выстраивания доверительных отношений с подписчиками. Можно отслеживать доставку рассылки в режиме реального времени. Доступна интеграция с управляющими системами. Можно добавить в письма ссылку для автоматической отписки. Стоимость считается не по количеству контактов, а по объему рассылки. Тарифы устанавливаются за одно письмо – от 0,1 рубля. Чем больше объем рассылки – тем ниже цена одного письма.
  3. Сервис поддерживает русский и английский язык. Может интегрироваться с другими сервисами рассылки. Предусмотрен бесплатный тестовый период на месяц. Хотя это плагиновый сервис, у него большой набор инструментов. Он подходит для B2B, может отправлять текстовые письма с логотипами и другими элементами фирменного стиля, отслеживать кликабельность и открытие сообщений, привязывать письма к конкретным сделкам. Это простой инструмент для работы, а интеграция с другим рассылочным сервисом дает доступ ко всем функциям маркетинговых программ.
  4. Этот сервис также поддерживает английский и русский языки. Есть бесплатная тестовая версия на 30 дней. Может интегрироваться с внешними сервисами, включая Битрикс 24. Предусмотрен весь набор маркетинговых функций. Имеется более сотни шаблонов. Можно запускать рассылку не только на электронную почту, но и в виде СМС-сообщений. Единственный недостаток – могут возникать проблемы с верификацией, поэтому иногда письма попадают в спам-ловушки.
  5. Предусмотрена бесплатная версия для 250 писем ежемесячно, поэтому сервис подходит для малого бизнеса. Даже в бесплатной версии есть тестирование эффективности заголовков (в платной версии можно тестировать все элементы). Преимущества – высокие показатели доставляемости, доступ к автоматизации и сегментированию аудитории, функция создания опросов. Есть интеграция с сервисом аналитика Гугл. Гибкий встроенный редактор с выбором палитры для изображений. Но нет проверки на спам. Еще один недостаток – сервис поддерживает только английский язык.

Топ 5 транзакционных

Транзакционные сервисы постоянно развиваются и усложняются, предлагают все более сложные сценарии:

  1. eSputnik, был создан в 2012 году. Используется во многих странах Восточной Европы. В сервисе имеется более 2,5 тысяч примеров писем. Поддерживает не только английский и русский, но и немецкий и украинский языки. Использует несколько каналов, включая СМС-сообщения, мессенджеры и т.д. Можно организовать рассылку триггерных писем и товарных рекомендаций, имеется карта кликов (показывает, на какие ссылки нажимали подписчики).
  2. Сервис основан в 2009 году, занимает более 7% рынка, работает с крупными компаниями – Uber, Airbnb. Поддерживает только английский язык. Преимущества – сплит-тестирование с одновременными запуском до 6 вариантов, наличие расширенного поиска и всплывающих окошек с уведомлениями об отписке.
  3. SparkPost также поддерживает только английский язык. Преимущества: большой набор инструментов, оповещения об изменениях в режиме реального времени, проверка получателя на наличие спам-ловушек, прогноз показателей для рассылки еще до отправки.
  4. Mailgun – платный сервис, поддерживающий только английский язык. Интерфейс сравнительно прост, работает служба поддержки. Преимущества – встроенное тестирование рассылки (пользователь увидит, как будут отображаться письма), наличие программы для анализа писем, спам-тесты.
  5. Amazon SES. Сервис разработала компания для внутренних потребностей, сейчас доступен для сторонних пользователей. Поддерживает английский, японский, корейский, китайский, немецкий, русский и другие языки. Преимущества – доставка первых 62 тысяч писем бесплатна, имеется симулятор почтового ящика для тестирования.

Создание письма для рассылки

В разных сервисах – свои особенности создания писем, но есть общие правила:

  1. Нужно авторизоваться в сервисе и выбрать функцию создания письма.
  2. Выбрать тип – готовый шаблон или создание HTML-кода. Некоторые сервисы отдельно предлагают адаптивные шаблоны, актуальные для просмотра с мобильного телефона. Шаблон выбирают в зависимости от целей рассылки. Структуру и цели письма продумывают заранее.
  3. Корректируют стандартный шаблон под стиль сайта компании или выбранный тип рассылки. На этом этапе загружают изображения из базы или из другого ресурса. Редактировать можно все элементы структуры – это блоки и полосы, которые предусмотрены в шаблонах всех сервисов. Элементы можно добавлять, удалять, форматировать по усмотрению пользователя. Полосы можно объединять или делить на несколько элементов. Самая важная часть – блоки (потому что в них содержится основной контент письма). Для редактирования в каждом сервисе предусмотрен набор инструментов.

Перед началом работы важно почитать инструкцию, предложенную разработчиками сервиса. Редактирование письма начинается с создания «шапки» (хедера) и поэтапно продолжается до финального блока. Шапка обычно должна содержать логотип и контактные данные компании, чтобы пользователь сразу видел, от кого это письмо. Для заполнения шапки рекомендуется подбирать фирменные цвета, в которых был оформлен сайт. В хедер можно добавлять другую информацию, которая потенциально заинтересует подписчиков.

После шапки работают с основным контентом письма. Нужно добавить вступительный текст, привлекающий внимание подписчиков или яркий баннер. Если тарифный план позволяет, можно на этом этапе задать заголовки для разных групп пользователей. Если в письме будут содержаться предложения товаров, то надо добавить карточки для них. В каждую загружается изображение товаров и текст для них. Можно под каждый товар добавить кнопку «Купить», но это агрессивный стиль маркетинга, многие пользователи расценивают его как навязчивый.

После того, как основная часть письма будет оформлена, можно переходить к редактированию футера, где будут размещены контактные данные. Если магазин есть в социальных сетях, следует добавить ссылки на них. Когда макет письма будет готов, его нужно протестировать. Для этого нужно отправить сообщение на собственную почту и посмотреть, как оно выглядит, прежде чем делать массовую рассылку. Тогда будет время корректировать дизайн или текст, чтобы повысить качество контента.

Оцените статью