Прохождение модерации в Яндекс Директ: правила, секреты, требования

Вопрос о том, как пройти модерацию в Яндекс Директе, волнует многих рекламодателей. Особенно когда причины отклонения неизвестны, а объявление разместить очень надо.

Что такое модерация и принцип ее работы

Модерацию проходят все объявления в Яндекс.Директ. Реклама проверяется на соответствие действующему законодательству стран и внутренним правилам сервиса.

Правила модерации

Модерация проводится в отношении каждого элемента объявления от заголовка до изображения. Дополнительно проверяется работа быстрых ссылок, содержание посадочной страницы и сайта.

Процедура проверки проходит в два этапа:

1. Роботом.
2. Человеком.

Во время автоматической проверки проверяются типичные ошибки:

• заголовок состоит только из прописных букв;
• не указаны контакты компании;
• текст с орфографическими или синтаксическими ошибками;
• упомянуты запрещенные товары
• присутствует жаргон.

По окончании автоматической проверки, объявления отправляются в службу модерации.

Тематики с правилами и ограничениями

К запрещенным относятся тематики, которые не допускаются к РСЯ ни в одной стране мира.

Список запрещенных тематик:

• алкогольные напитки;
• взрывчатка (кроме пиротехники) и оружие;
• принадлежности для курения;
• большинство тем по медицине;
• подделка известных брендов и нелицензированный софт;
• лекарства и ювелирные изделия;
• наркотики;
• политика;
• базы паролей и контактов;
• мошеннические схемы.

Ограничения распространяется на те тематики, которые в России запрещены, а в других странах разрешены:

• избранные медицинские препараты и БАДы;
• азартные игры;
• отдельные виды финансовых услуг.

Требования Яндекса к текстово-графическим объявлениям

Чтобы с первого раза пройти модерацию надо внимательно ознакомиться с правилами Яндекса и учесть все нюансы.

Тематика

Не для всех продуктов проверка проходит одинаково. К обычным товарам и услугам (одежда, игрушки для детей, материалы для строительства, мебель и т.д.) вопросов у модераторов обычно не возникает.

С запрещенными темами тоже все понятно – заявки отклоняются автоматически. К тематикам с ограничениями вопросов больше, в этом случае шансы на успешное прохождение есть.

Инода, чтобы объявление пропустили, рекламодатель должен выполнить дополнительные требования, например, предоставить лицензию и сертификат качества на рекламируемый продукт или написать гарантийное письмо. Такие требования обычно предъявляют к медицинской и фармацевтической продукции, финансовым услугам и IT.

К «товарам для взрослых» и новостям о трагических событиях модераторы Яндекса относятся очень внимательно. Такие объявления проходят тщательную проверку, особенно на корректность ключевиков. Чем уже будет их тематика, тем больше вероятность одобрения. К примеру, рекламируя эротическое белье, фразу «нижнее белье» лучше не использовать, ее система посчитает слишком широкой и не пропустит.

С репликами и различными копиями популярных брендов тоже непросто. Законом подобная деятельность не запрещена, но роботы РСЯ их не приветствуют. Подобные объявления могут ввести пользователя в заблуждение: человек, заплатив деньги, не получит ожидаемого результата. Яндекс страхуется от возможных претензий, поэтому их модерация без гарантийного письма невозможна.

Текст

Составляя заголовки и описание объявлений, важно понимать, что именно надо продвигать:

Не следует давать пользователям ложные обещания:

В тексте надо избегать сравнительных и превосходных степеней. Подобные объявления пройдут модерацию только, если на странице приземления есть официальное подтверждения авторитетного эксперта о бесспорном превосходстве рекламируемого продукта на рынке.

При рекламе информационного ресурса, для призыва к действию следует употреблять фразы со словами: читайте, слушайте, смотрите подробнее и прочее. Не забудьте указать источник и ссылку для просмотра полного текста.

Яндекс не пропустит к показу объявления, в тексте которых содержится:

• просторечие, грубое или жаргонное высказывание;

• призыв к агрессии или насилию;
• многократно повторяющиеся фразы;
• иностранные слова без перевода (исключение – товарные знаки);
• стоимость в иностранной валюте;
• быстрые ссылки;
• запрещенные фразы или слова.

В заголовке нельзя указывать контакты.

Перед отправкой на модерацию следует убедится, что в тексте отсутствуют:

• опечатки;
• грамматические и орфографические ошибки;
• лишние пробелы;
• слова, написанные заглавными буквами, за исключением официальных аббревиатур.

При заполнении виртуальной визитки надо проверить правильность контактного номера. Иногда модераторы проверяют наличие связи с оператором в рабочее время.

Дублирование быстрых ссылок и использование в их тексте транслитерации и символов, кроме «-», «№», «/», «%», «#» запрещено. Домен быстрой ссылки и домен основной страницы должны совпадать.

Предупреждения и возрастные ограничения

Предупреждения и возрастные ограничения перекладывают ответственность с рекламодателей на покупателей:

• Информация о наличии противопоказаний и необходимости медицинской консультации перед использованием рекламируемого препарата, обязательна для медицинских тематик.
• При рекламе БАДов и витаминных комплексов необходимо уточнять, что это не лекарство.
• Если в объявлении пользователям предлагается присоединиться к долевому строительству, надо добавить информацию о том, что проектную декларацию можно найти на сайте.

Отметку о возрастном ограничении необходимо ставить на все объявления, в которых содержится реклама следующих категорий:

• игр, музыки и фильмов;
• массово-зрелищных мероприятий;
• печатной прессы и литературы;
• телевидения и радио;
• компьютерного софта и баз данных.

К текстовым объявлениям возрастные отметки добавляются системой автоматически на основании информации с посадочной страницы. Если объявление графическое, ограничение устанавливают и меняют рекламодатели.

Изображения

К картинкам и иконкам для мобильных приложений Яндекс.Директ устанавливает следующие требования:

• высокое качество и четкость;

• суть изображения и информации на посадочной странице совпадают;

• логотип, водяной знак и текст занимают не более 20% картинки, если они не являются частью упаковки или не изображены на скриншоте;

• Пустых областей и однотонной заливки не более 20%;

• Кнопка на изображении ведет на страницу сайта или в мобильное приложение, никаких посторонних элементов без призыва к действию нет;

Модерацию точно не пройдут картинки с изображением:

• символики конкурента;
• запрещенных продуктов;
• контактов;
• элементов, заимствованных в дизайне у Яндекса.

Не следует использовать графический элемент в объявлениях:

• ритуальных услуг;
• интимных товаров.

Нельзя вставлять в объявления картинки с двойным смыслом, особенно если они имеют эротический или сексуальный подтекст. Надо избегать шокирующего и вызывающего негативные эмоции контента.

Требования к баннерам

На баннерах разрешено размещать логотип и контактную информацию о компании. Требования к текстовому блоку те же, что и в текстово-графических объявлениях.

Требование к рекламным баннерам следующие:

• высокая контрастность фона и текста;

• фон непрозрачный;
• в качестве контура установлена видимая, то есть отличная по цвету от основного фона, рамка;

• На изображениях нет следов деформации, помех от неудачного сжатия и других факторов, затрудняющих восприятие (надо избегать слишком ярких цветов);

• на изображениях в GIF-формате не должно быть быстро передвигающихся и мелькающих объектов, времени между сменой слайдов должно хватить на прочтение текста;

• если используются видеоролики, следует убедится, что они не содержат визуальных помех и резких звуков – важно, чтобы «аудио-»  и «видео-» дорожки совпадали.

Требования к посадочным страницам

Сведения на странице перехода должны соответствовать объявлению. Если в рекламе обещана скидка, значит, на сайте она тоже обязательно должна быть.

Обращаем внимание на технические требования к посадочной странице:

• открытие в новом окне;
• корректное отображение в каждом из существующих браузеров;
• нет формы для сбора личной информации путем обмана;
• нет шокирующего контента и ссылок на сторонние сайты;
• допускается один всплывающий блок – онлайн-консультант.
• сторонней рекламы на странице не более 50% экрана;
• если сайт не на русском языке, то в объявлении это указано.

Почему кампания может не пройти модерацию

Причин для отклонения объявления несколько:

1. Запрещенная тематика. Модераторы очень внимательно относятся к этому параметру и, даже если подобное объявление попало в РСЯ, задержится оно там ненадолго.

Подобная реклама быстро блокируется и пресекается, а аккаунты и домены нарушителей отправляются в бан навечно.

2. Нет гарантийного письма. Этот документ необходим для товаров и услуг, которые подпадают под особенное внимание Яндекса. Гарантийное письмо снимает всю ответственность с сервиса за действия рекламодателя. Часто его требуют от предпринимателей, оказывающих «околомедицинские» услуги, например, татуаж или косметологические процедуры.

Внимание! При отправке на модерацию новой версии объявления, показы старого варианта продолжаются. В случае одобрения модератором, рекламная информация обновляется автоматически.

Если текст корректный, а проблема только с несколькими ключевиками, объявление допустят к показу, но только по одобренным фразам.

График работы модерации

Проверка объявлений Директа в большинстве случаев осуществляется вручную. Сотрудники службы модерации работают каждый день с 9 до 24 часов по московскому времени. Выходные и праздники отсутствуют.

Сколько проходит модерация в Яндекс.Директ

Обычно проверка занимает несколько часов, срок может затянуться до нескольких суток, например, если:

• Одна рекламная кампания состоит из более 100 объявлений (чтобы ускорить сроки, надо отправлять объявления на проверку в несколько подходов – за 1 раз не более 100);
• Заявку была создана в ночное время (соответственно, раньше 9 утра его рассматривать не будут);
• В рекламе указано конкретное рабочее время компании (От этого будет зависеть, сколько длится модерация. Модерация всегда проходит в рабочие часы компании рекламодателя, поэтому если объявление было создано после работы в пятницу, а суббота-воскресенье в фирме выходной, то проверять его будут в понедельник).
• Сильная загрузка службы модерации (В связи с большими объемами работы, на время может быть активирована автоматическая модерация. Но одобренные роботом объявления в течение 72 часов все равно будут проверены людьми, в случае обнаружения нарушений показы остановят).

Что делать, если объявления отклонили

В Яндексе почти всегда можно узнать о причине отклонения объявления. Если работа службы модерации показалась необъективной, можно выбрать один из двух способов решения проблемы:

• написать в поддержку сервиса и аргументировано обосновать, что объявление не нарушает правил, должно быть допущено к показам;
• изменить непонравившиеся модератору части объявления – иногда достаточно вместо восклицательного знака поставить точку.

Рассмотрим пример. Надо продвинуть курсы по массажу. Модераторы Яндекса сочли, что в рекламе речь идет об эротических услугах и отклонили заявку. Решаем проблему через службу поддержки. Причиной отклонения названа запрещенная тематика. Чтобы доказать, что это не так, предоставляем сервису все необходимые документы о законности массажных курсов и снова отправляем на проверку.

Как обойти модерацию Яндекс Директ

Обойти модерацию в Яндекс Директ – единственный вариант, если объявление постоянно отклоняется, а причина неизвестна. В этом случае внимательно смотрим на свою рекламу и убеждаемся, что ее тематика не противоречит правилам Яндекса.

Если все хорошо, продолжаем:

• Подождите несколько часов и отправьте редакцию повторно – это редко, но работает.
• Отправьте объявление вечером – с 22 до 24 часов по московскому времени.
• Немного отредактируйте текст или заголовок – можно просто добавить или удалить знаки препинания.
• В выгруженном файле Exсеl удаляем ID фразы и объявления, а потом загружаем документ обратно на сервис. По сути, старая РК была удалена и создана новая.

Помните, что модераторы, помимо элементов объявления, обращают внимание на: сайт, посадочную страницу, работу быстрых ссылок и достоверность контактной информации.

Если невозможно пройти модерацию для объявлений незаконной тематики, применять эти способы бесполезно. В течение трех суток после того, как модерация была пройдена, показы рекламы все равно прекратятся, ее забанят навсегда.

Секретная техника прохождения модерации

Существуют определенные хитрости для обхода жестких требований модераторов к объявлениям.

Люди на изображениях

Раньше Яндекс не пропускал к показам графические объявления с изображением людей, за исключением логотипов и рекламных персонажей. Сейчас официально запрет снят, но ситуация с подобными картинками легче не стала.

Из-за того, что в правилах остался параграф «соответствует тексту объявления и содержанию страницы перехода», модераторы, как правило, пропускают только объявления тех рекламодателей, у которых на странице приземления изображен тот же самый человек.

Соответственно, если в рекламе задействован неизвестный персонаж, надо поместить его фото на свой сайт или лендинг, чтобы модераторы поняли – это лицо рекламной кампании, провели параллель между посадочной страницей и картинкой в объявлении.

Быстрые ссылки

В Яндекс запрещено приземление быстрых ссылок на одну страницу.  С этой проблемой в основном сталкиваются владельцы одностраничников. Вопрос решается изменением UTM-меток.

Например:

Есть исходная метка:

site.com/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=test1&utm_content=test2&utm_term=testnew

Чтобы создать другую ссылку на эту страницу к исходному тексту, добавляем единицу:

site.com/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=test1&utm_content=test2&utm_term=testnew1. По аналогии можно создать 2,3,4 ,5 и более разных ссылок.

Способ работающий, но 100% успеха не гарантирует. Иногда модераторы замечают уловки рекламодателей и отклоняют такие объявления. В этом случае надо воспользоваться способами обхода модерации, например, отправить повторную заявку вечером.

Если хочется, чтобы каждая быстрая ссылка вела на определенный блок одностраничника, расставляем якоря – в html-коде прописываем теги, на которые будем делать ссылки. Так можно акцентировать внимание пользователя на нужной информации, а у модераторов не возникнет вопросов к быстрым ссылкам.

Кейс успешной модерации от Convert Monster

Задача: произвести рекламу ресторана, сдающего в аренду банкетные залы. Основным преимуществом заведения является отсутствие запрета на свой алкоголь. Это важное условие и о нем обязательно надо указать в тексте объявления.

Алкоголь в Директе рекламировать нельзя. Для решения проблемы просто изменим запрещенное слово так, чтобы смысл посыла был понятен потребителю, а у модератора не было бы причин для отклонения заявки.

Все элементарно – достаточно заменить «алкоголь» на «напитки» и, вуаля, условия соблюдены.